(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“55海淘”的投訴，稱多次收取稅費。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年10月23日在55海淘購買卡詩洗發(fā)水，訂單號為EK879466898GB。
2017年12月1日前后收到三次通知函并聯(lián)系客服，客服稱要先交稅等到貨會退給我，找客服解釋為什么交了一次一次稅，卻還是顯示要交稅，可惡的是客服直接把我拉黑名單，并且我買的東西現(xiàn)在也不了了之。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，55海淘表示當天用戶聯(lián)系卷皮客服要求退款處理，由于購卡規(guī)則有詳細說明：“本卡非儲值卡，卡內(nèi)無存款，僅為您享受購物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓?！笨头＝忉屨f明，用戶不接受。12月4日再次接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，12月6日55海淘表示5號下午，55海淘客服與用戶聯(lián)系核實問題，該用戶投訴問題為對自己訂單稅費部分的疑惑，現(xiàn)已經(jīng)和用戶在客服軟件與電話確認取得溝通，在解釋過報銷稅費的流程后表示理解，用戶相關(guān)稅費憑證已經(jīng)提交，預計本周五稅費到賬。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
