(電子商務(wù)研究中心訊)“無(wú)人商業(yè)”是指用現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域的一種模式創(chuàng)新，它包括無(wú)人店、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)現(xiàn)金交易等一系新的業(yè)態(tài)與新的經(jīng)營(yíng)方式。
“無(wú)人商業(yè)”具有科技創(chuàng)新性特點(diǎn)，它是各種信息科技綜合創(chuàng)新，具有業(yè)態(tài)創(chuàng)新的特點(diǎn)。它是智能業(yè)態(tài)的革命，包括智能商品、智能交易、智能物配供應(yīng)鏈、智能支付結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融、智能環(huán)境、智能消費(fèi)、智能再生資源回收等；具有方式創(chuàng)新的特點(diǎn)，特別是各種無(wú)現(xiàn)金方式引起世界的普遍關(guān)注。
本報(bào)告主要由五個(gè)部分組成，是我國(guó)首份“無(wú)人商業(yè)”發(fā)展報(bào)告，由北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤獨(dú)家授權(quán)億邦動(dòng)力網(wǎng)發(fā)布。
報(bào)告共1.7萬(wàn)字，內(nèi)容分五章：
第一章，2017-2018年無(wú)人店發(fā)展情況，包括無(wú)人超市、無(wú)人便利店、無(wú)人專(zhuān)賣(mài)/業(yè)店、無(wú)人菜店、無(wú)人果店、無(wú)人餐館、無(wú)人面館、無(wú)人旅館、無(wú)人加油站、無(wú)人配送站、無(wú)人4S店等；
第二章，無(wú)人倉(cāng)建設(shè)，分析了阿里、京東、蘇寧智能倉(cāng)的情況；
第三章，無(wú)人機(jī)的情況，如阿里、京東的無(wú)人機(jī)、無(wú)人機(jī)場(chǎng)、無(wú)人機(jī)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)等情況；
第四章，無(wú)人車(chē)情況，如百度無(wú)人上路被罰款以及京東無(wú)人車(chē)進(jìn)入中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)；
第五章，無(wú)現(xiàn)金交易的情況等。
以下為報(bào)告全文：
中國(guó)無(wú)人商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）
第一章 無(wú)人店
一、背景
21世紀(jì)初我國(guó)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，具體表現(xiàn)為新消費(fèi)、新科技、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，所謂新消費(fèi)即新的基本消費(fèi)、新的品質(zhì)消費(fèi)、新的特色消費(fèi)；新的科技是指新計(jì)算機(jī)、新互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、VR、AR、MR等新技術(shù)出現(xiàn)；新的產(chǎn)業(yè)指現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代流通業(yè)、現(xiàn)代其他服務(wù)業(yè)出現(xiàn)；以及在百貨店業(yè)態(tài)革命、連鎖業(yè)態(tài)革命、超市業(yè)態(tài)革命、網(wǎng)店業(yè)態(tài)革命的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的智能業(yè)態(tài)店的革命。
自從1852年以來(lái)166年，各種零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷了五次零售業(yè)態(tài)革命，即百貨店業(yè)態(tài)革命、連鎖經(jīng)營(yíng)革命、超市業(yè)態(tài)革命、網(wǎng)店業(yè)態(tài)革命、現(xiàn)在我們正在經(jīng)歷的是智能業(yè)態(tài)革命。
1、百貨店業(yè)態(tài)革命是指在大工業(yè)革命的背景下，產(chǎn)品極大的豐富起來(lái)，消費(fèi)者可以在一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)能夠購(gòu)買(mǎi)到大量的商品，對(duì)于消費(fèi)者而言，極大地滿(mǎn)足了其在一定時(shí)空點(diǎn)的集中購(gòu)物的需求。
2、連鎖店業(yè)態(tài)革命是將工廠(chǎng)化作業(yè)的方式運(yùn)用于零售領(lǐng)域，使不同的業(yè)態(tài)店在連鎖經(jīng)營(yíng)的方式下聯(lián)接起來(lái)，統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一商品、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷(xiāo)售等，實(shí)現(xiàn)降低成本提高效率的目的，實(shí)現(xiàn)由單店擴(kuò)張為連鎖擴(kuò)張。
3、超市業(yè)態(tài)革命是打破了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)的方式，取消了售貨員，只有理貨員、結(jié)算員，開(kāi)架銷(xiāo)售、自助式購(gòu)貨，消費(fèi)者在購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物非常自主自在，可以隨意選擇自己喜歡的商品。
4、網(wǎng)店業(yè)態(tài)革命是指20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)店的出現(xiàn)，消費(fèi)者可以充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上選購(gòu)自己所需要的實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以利用移動(dòng)等手機(jī)工具在一定的網(wǎng)絡(luò)和物配環(huán)境進(jìn)行隨時(shí)、隨地網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。隨著我國(guó)網(wǎng)店及其平臺(tái)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人群由2008年0.79億人，增加到2017年底的5.33億人。
5、智能商店業(yè)態(tài)革命是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能AI、VR、AR、MR條件下所進(jìn)行的購(gòu)物活動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能交易、智能物配與供應(yīng)鏈、智能支付與結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融、智能交易環(huán)境、智能可再生資源、智能消費(fèi)等全過(guò)程、全渠道的零售活動(dòng)。具體表現(xiàn)為哈爾濱等地的“機(jī)器人餐廳”、北京智能家居商店、上海未來(lái)商店、合肥未來(lái)商店、北京“自動(dòng)售貨機(jī)賣(mài)飯”、“自動(dòng)售貨機(jī)再生資源回收”、“智能市場(chǎng)”的出現(xiàn)、馬云的“無(wú)人超市”、盒馬生鮮等?！盁o(wú)人超市”的成功將推動(dòng)到其他零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變遷，商品也在發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的實(shí)物商品，變?yōu)閷?shí)物商品、服務(wù)商品、體驗(yàn)活動(dòng)“三位一體”的新商品。在此基礎(chǔ)上出現(xiàn)的無(wú)人店、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)現(xiàn)金交易等新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，也就是我所說(shuō)的“五無(wú)”出現(xiàn)。
二、無(wú)人店
中國(guó)最早期的無(wú)人店，可以追溯到廣西南寧橫縣，這個(gè)縣擁有100多年的無(wú)人菜市，這種無(wú)人菜市是靠誠(chéng)信和風(fēng)俗基礎(chǔ)上建立直來(lái)的。2017年我國(guó)無(wú)人店得到了迅速發(fā)展，從無(wú)人超市開(kāi)始展到其他業(yè)態(tài)，如無(wú)人超市、無(wú)人便利店、無(wú)人專(zhuān)業(yè)店、無(wú)人專(zhuān)賣(mài)店、無(wú)人餐館、（含無(wú)人面館）、無(wú)人果店、無(wú)人菜店、無(wú)人書(shū)店、無(wú)人加油站、無(wú)人貨柜等其他業(yè)態(tài)。
（一）無(wú)人超市
2009年上?！拔磥?lái)商店”是無(wú)人超市的一種形式，曾經(jīng)時(shí)尚過(guò)一段時(shí)間，甚至在世博會(huì)期間出盡了風(fēng)頭， 這里靠一些新的技術(shù)來(lái)支撐，因此我們說(shuō)是一種技術(shù)、是一種創(chuàng)新、一種幻想。
2012年在義烏國(guó)際商貿(mào)城四區(qū)的旅游購(gòu)物中心，江西人何強(qiáng)開(kāi)了一家10元無(wú)人超市，監(jiān)控成了店里唯一的"營(yíng)業(yè)員"，這一無(wú)人超市使生意越辦越好。
2015年3月24日，百度正式上線(xiàn)智能硬件電商平臺(tái)——百度未來(lái)商店，首推AfterShokz骨傳導(dǎo)藍(lán)牙耳機(jī)、Atsmart微插座、丁盯智能門(mén)磁等近百款智能硬件產(chǎn)品。百度未來(lái)商店提供從產(chǎn)品曝光、評(píng)測(cè)、試用、銷(xiāo)售完整流程。
2015年6月6日，是誠(chéng)信日，芝麻信用在這一天在北京、杭州同時(shí)推出試驗(yàn)的無(wú)人超市，這里是試驗(yàn)場(chǎng)，這里把人當(dāng)作試驗(yàn)的對(duì)象，這里試出了誠(chéng)信，試出了文明、試出了差距，試出了社會(huì)的問(wèn)題。
2016年亞馬遜推出智能零售店Amazon Go，在Amazon Go，店內(nèi)沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員、收銀員，通過(guò)人臉識(shí)別，用手機(jī)自動(dòng)掃描、自動(dòng)支付，完成所有購(gòu)物程序。雖然這種業(yè)態(tài)被推遲，但這種理念得到了社會(huì)認(rèn)可。
2016年7月，F(xiàn)5未來(lái)式商店就在廣州試營(yíng)業(yè)，2016年8月繽紛盒子在廣東落地。
2017年2月在博覽會(huì)上，現(xiàn)代“無(wú)人超市”第一次出現(xiàn)在展覽會(huì)上，2017年的無(wú)人超市，是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、AR、MR等技術(shù)條件下的一種新型業(yè)態(tài)，是智能業(yè)態(tài)的一種組織形態(tài)。
1、阿里無(wú)人超市
2017年7月10日，馬云在杭州開(kāi)出無(wú)人超市（天貓無(wú)人超市），同時(shí)，在上海、北京、廣州、長(zhǎng)沙等城市也先后出現(xiàn)了無(wú)人超市，在社會(huì)上引起了較大的反響，贊美的有之，批評(píng)的也有之，贊美之為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，也有人認(rèn)為并非未來(lái)發(fā)展的方向。
2、蘇寧無(wú)人超市
2017年8月蘇寧首家無(wú)人店在南京開(kāi)業(yè)，11月16日，蘇寧上海首家無(wú)人店-蘇寧易購(gòu)Biu在上海蘇寧易購(gòu)五角場(chǎng)云店亮相，2017年“雙十一”期間，蘇寧無(wú)人商店達(dá)到5家，分別在北京、上海、南京、重慶、徐州。
蘇寧這家無(wú)人店面積在100多平左右，其品類(lèi)主要包含四種，其中體育IP產(chǎn)品占比達(dá)到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產(chǎn)品、具有科技感的"優(yōu)趣"產(chǎn)品，以及部分回購(gòu)率高的家居類(lèi)產(chǎn)品。
從購(gòu)物流程上來(lái)看，相比較于其他品牌無(wú)人店的掃碼進(jìn)店，蘇寧無(wú)人店則需要更為簡(jiǎn)單的"刷臉"進(jìn)門(mén)。消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP，通過(guò)面部識(shí)別進(jìn)行"綁臉"，即可"刷臉"進(jìn)入店內(nèi);購(gòu)買(mǎi)商品后，無(wú)需排隊(duì)付款，直接通過(guò)付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)身份，并實(shí)現(xiàn)扣款。
3、京東無(wú)人超市
2017年10月17日，京東X無(wú)人超市在京東集團(tuán)總部一樓里對(duì)媒體首次開(kāi)放，截止2018年2月，京東X無(wú)人超市已經(jīng)先后在北京、煙臺(tái)、大連、天津、西安等城市落地。無(wú)人超市購(gòu)物流程：首先打開(kāi)京東App掃描進(jìn)門(mén)二維碼，綁定賬戶(hù)，然后用京東賬戶(hù)的專(zhuān)屬二維碼掃描進(jìn)門(mén)匝機(jī)感應(yīng)器，開(kāi)通免密支付，再通過(guò)門(mén)廊探頭取像成功，即可進(jìn)入無(wú)人超市。整個(gè)過(guò)程不到一分鐘。在超市貨架有零食、快銷(xiāo)品、冰柜里也有各式飲料。在出口匝機(jī)處只需抬頭使頭上的探頭再次取像成功即可，出口匝機(jī)和大門(mén)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，而同時(shí)購(gòu)買(mǎi)貨物人的手機(jī)也收到了京東支付發(fā)出的已支付貨幣的短信。
在購(gòu)物和支付過(guò)程中，無(wú)人超市使用RFID、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，保證用戶(hù)最流暢的購(gòu)物體驗(yàn)——只要隨意挑選貨物，通過(guò)結(jié)算通道走出超市即可。京東將在2018年“6.18”前開(kāi)出100家無(wú)人超市，已和永輝、沃爾瑪進(jìn)行了相應(yīng)合作。
（二）無(wú)人便利店
1、EAT BOX怡食盒子
2017年7月27日，京城首家無(wú)人值守便利店——EAT BOX怡食盒子在世紀(jì)金源購(gòu)物中心一層居然之家家具家飾館正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)。2017年“五人”“全天”等多種模式的無(wú)人便利店已經(jīng)登陸長(zhǎng)沙，其不同的技術(shù)手段、商業(yè)模式，給實(shí)體零售行業(yè)帶來(lái)一股新鮮的氣息。
2、天虹商場(chǎng)WellGo, 以會(huì)員專(zhuān)屬形式運(yùn)營(yíng)，連接虹領(lǐng)巾App，采用RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、云客服、在線(xiàn)支付等技術(shù)，提升智能化購(gòu)物體驗(yàn).
3、繽果盒子店，用戶(hù)將商品隨意放在收銀臺(tái)上的商品識(shí)別區(qū)內(nèi)，顯示器實(shí)時(shí)顯示商品價(jià)格并生成支付鏈接，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)掃碼付款。
4、便利蜂無(wú)人便店，2016年12月成立公司，2017年得到較大的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)在北京、天津、南京、上海先后開(kāi)店100多家（截至2018年3月）。
此外還有許多的無(wú)人便利店，如F5未來(lái)便利店、小麥鋪、Take go、24愛(ài)購(gòu)、小E微店、Amazon go、繽果盒子、淘咖啡（阿里）、Moby、百鮮Go無(wú)人微超、智能微超神奇屋、每日優(yōu)選便利購(gòu)、供銷(xiāo)總社的CO-OP MART（供銷(xiāo)快閃店）、京東無(wú)人便利店。
（三）無(wú)人餐館/無(wú)人面館/無(wú)人酒店
無(wú)人餐館。2017年10月10日，馬云的無(wú)人餐館開(kāi)業(yè)，是螞蟻金服的系列產(chǎn)品之一，沒(méi)有服務(wù)員、收銀人員等，自動(dòng)點(diǎn)餐，自動(dòng)結(jié)賬等。
無(wú)人酒店。2017年，成都首家無(wú)人酒店 無(wú)人值守人臉識(shí)別快速入住。
無(wú)人面館。先后出現(xiàn)上海無(wú)人面館、西安無(wú)人面館、德克士“無(wú)人餐廳”。
上海無(wú)人面館。2017年10月，上海出現(xiàn)了一種全新的食品經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)――“無(wú)人面館”，顧客通過(guò)手機(jī)支付，不到一分鐘就可以等到機(jī)器煮好的面條，然后拿上筷子、勺子和塑料袋，直接打包帶走，十分方便。不過(guò)，10月27日下午，上海市食藥監(jiān)管部門(mén)表示“無(wú)人面館”涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)，在未取得對(duì)應(yīng)的食品經(jīng)營(yíng)許可前，已被要求暫停銷(xiāo)售。一邊顧客排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，一邊管理部門(mén)檢查封門(mén)，理由是營(yíng)業(yè)執(zhí)照超范圍，而解決這一問(wèn)題卻沒(méi)有直接對(duì)口的管理隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，一邊管理部門(mén)檢查封門(mén)，理由是營(yíng)業(yè)執(zhí)照超范圍，而解決這一問(wèn)題卻沒(méi)有直接對(duì)口的管理部門(mén)。
西安無(wú)人面館。2017年12月，“無(wú)人面館”亮相西安，60秒就“出鍋”，口味任選，無(wú)人值守，一分鐘左右，機(jī)器就能做出一碗熱騰騰的面條。 “無(wú)人面館”在曲江創(chuàng)客大街上，10平米大小，外形時(shí)尚，很有情調(diào)。
德克士“無(wú)人餐廳”。2017年11月9日，德克士上?！拔磥?lái)店”正式亮相，主打“無(wú)人自助式”體驗(yàn)服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)微信掃碼點(diǎn)餐、支付。廚房接單后現(xiàn)場(chǎng)制作餐品，完成后放到取餐窗口。消費(fèi)者會(huì)收到取餐提醒和密碼，在取餐窗口屏幕上輸入密碼取餐。相對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店，人力精簡(jiǎn)30%左右。不過(guò)節(jié)省接待環(huán)節(jié)的同時(shí)，德克士未來(lái)店更強(qiáng)化了現(xiàn)做概念，現(xiàn)場(chǎng)制作的餐品包括漢堡、沙拉、果昔等。預(yù)計(jì)到2018年初，全國(guó)一半以上的德克士餐廳都會(huì)采用智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，新鮮現(xiàn)做的餐品將會(huì)在一線(xiàn)城市推廣。
（四）無(wú)人菜店
無(wú)人菜店在我國(guó)具有悠久歷史，主要是采取自覺(jué)購(gòu)買(mǎi)，自動(dòng)交錢(qián)的模式，近年來(lái)，這種實(shí)體經(jīng)濟(jì)的無(wú)人菜店被引入智能商店領(lǐng)域，具有較好的效果。
（五）無(wú)人貨柜
截至2017年9月末，已經(jīng)有至少16家無(wú)人貨架獲得投資，猩便利、每日優(yōu)鮮便利購(gòu)、果小美、小e微店等，這些企業(yè)拿到了上億融資，最高的單次融資額達(dá)到了3.3億元。而七只考拉、領(lǐng)蛙、友盒、陽(yáng)光樂(lè)選、哈米科技等則獲得了數(shù)千萬(wàn)的資本輸血。據(jù)talkingdata的不完全統(tǒng)計(jì)，2017年無(wú)人貨架玩家獲得總的融資金額超過(guò)30億人民幣。而給這些無(wú)人貨架供血的不少都是知名的投資機(jī)構(gòu)，如IDG資本、經(jīng)緯中國(guó)、藍(lán)馳創(chuàng)投等。
阿里投資果小美，阿里還聯(lián)手美的推出了“小賣(mài)柜”，騰訊則將錢(qián)袋子給了每日優(yōu)鮮便利購(gòu)，京東上線(xiàn)了京東到家GO，而蘇寧也在2018年開(kāi)年在江蘇試點(diǎn)鋪設(shè)了上千組蘇寧小店Biu無(wú)人貨架，并計(jì)劃在2018年實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)組貨架的鋪設(shè)，在第一階段完全全國(guó)79個(gè)重點(diǎn)城市覆蓋后，后續(xù)將達(dá)到134個(gè)城市覆蓋。
1、便利峰、果小美兩家的無(wú)人貨柜至2017年底先后達(dá)到1萬(wàn)個(gè)，發(fā)展最快。
2、“溫帶”——2017年11月16日，國(guó)內(nèi)智能零售運(yùn)營(yíng)商“溫帶”宣布正式進(jìn)軍無(wú)人零售市場(chǎng)，旗下首家無(wú)人智能便利“WINMART GO！溫帶超級(jí)便利”在上海華滋奔騰大廈正式入駐開(kāi)業(yè)。
“溫帶超級(jí)便利”無(wú)人零售貨柜，占地空間5平方米左右，售賣(mài)包含以鮮食為主的早中晚餐上百種SKU商品，具體涵蓋了零食、飲料、早餐、便當(dāng)、面包、酸奶、水果等鮮食產(chǎn)品，支持常溫、冷藏和熱食三個(gè)不同溫區(qū)（配兩個(gè)微波爐滿(mǎn)足加熱場(chǎng)景），以自營(yíng)配送的方式定期對(duì)食品進(jìn)行補(bǔ)貨上新。溫帶首席運(yùn)營(yíng)官蒙宇寧介紹，傳統(tǒng)便利店解決的是三公里的消費(fèi)需求，而溫帶超級(jí)便利解決的是100米的消費(fèi)需求。自2017年下半年以來(lái)，“溫帶超級(jí)便利”與京滬各大商務(wù)樓及企業(yè)簽約近千個(gè)點(diǎn)位，已經(jīng)覆蓋了上海、北京100多棟商務(wù)寫(xiě)字樓。
3、京東到家Go——2017年11月，京東到家其新一代智能貨柜——京東到家Go已正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，2017年京東到家Go覆蓋包括北上廣深在內(nèi)的全國(guó)10個(gè)以上主要城市。京東到家Go背靠京東集團(tuán)，在供應(yīng)鏈、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方面展開(kāi)深度合作。
4、便利購(gòu)——每日優(yōu)選便利購(gòu)自2017年6月成立到2017年底，便利購(gòu)已經(jīng)完成全國(guó)10個(gè)城市1.8萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位的鋪設(shè)工作，未來(lái)將迅速擴(kuò)張到50萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位以上。借助每日優(yōu)選鮮完備膽置倉(cāng)及全品類(lèi)商品供應(yīng)鏈體系，便利購(gòu)將在未來(lái)半年將繼續(xù)維持快速擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)。其競(jìng)爭(zhēng)力集中在：一是點(diǎn)位擴(kuò)張；二是品類(lèi)擴(kuò)張；三是資金充裕，如2億美元的融資，母公司提供3億元資金。2017年12月29日每日優(yōu)鮮無(wú)人零售項(xiàng)目每日優(yōu)鮮便利購(gòu)已獲得2億美元A+B輪融資，其中騰訊領(lǐng)投A輪合計(jì)5300萬(wàn)美元。
5、哈米科技——2018年1月3日，易果集團(tuán)聯(lián)合哈米科技宣布，易果已戰(zhàn)略領(lǐng)投無(wú)人貨架企業(yè)哈米科技A輪融資。通過(guò)復(fù)用易果遍及全國(guó)的供應(yīng)鏈及倉(cāng)配體系，哈米科技將擁有更為快速高效的擴(kuò)張及服務(wù)能力。哈米B輪融資也已在進(jìn)行中，A+B輪的融資總額將超過(guò)1億美金。[11]目前，哈米已布設(shè)超過(guò)2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，平均客戶(hù)人數(shù)超過(guò)100人，日常規(guī)單量超過(guò)30萬(wàn)。哈米計(jì)劃未來(lái)快速完成100個(gè)城市的布局，迅速完成50萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的拓展。
6、其他——還有小E微店、哈密魔方、24愛(ài)購(gòu)、友寶、哈米科技、豐巢、菜鳥(niǎo)驛站、快閃貨架（MINI CO-OP無(wú)人貨架型微型供銷(xiāo)社）、供銷(xiāo)快閃集（CO-OP MART）、“豐e足食”（順豐）等智能貨柜相繼推出。
無(wú)人店、智能店、體驗(yàn)店比較
（六）無(wú)人書(shū)店
2016年10月新華文軒在（云圖）智能書(shū)店（24小時(shí)）亮相中小學(xué)圖書(shū)館（室）信息化和書(shū)香校園建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，2016年10月亮相四川實(shí)體書(shū)店推進(jìn)會(huì)，2017年2月亮相四川眉州市政中心，2017年3月31日亮相四川建設(shè)“高清四川.智慧廣電”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，2017年4月23日亮相世界讀書(shū)日（四川成都），2017年7月進(jìn)駐涼山農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)校，2017年10月亮相北京“砥礪奮進(jìn)的五年大型成就展”，2017年11月10-13日亮相第四屆成都創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)，2017年5月11日亮相第十三屆文博會(huì)，并在全國(guó)推廣開(kāi)來(lái)。
（七）無(wú)人加油站
2017年10月，阿里推無(wú)人加油站，采用AI來(lái)改變汽車(chē)行業(yè)，自從其與上汽聯(lián)合推出互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)榮威RX5大獲成功后，便加快了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域布局，從天貓買(mǎi)車(chē)，到螞蟻金服，再到線(xiàn)下無(wú)人汽車(chē)銷(xiāo)售店，如今又延伸到汽車(chē)加油，以緩解加油站排隊(duì)困境。
當(dāng)前加油站擁擠排隊(duì)現(xiàn)象層出不窮，許多加油站還只收現(xiàn)金，這對(duì)于許多習(xí)慣了移動(dòng)支付的車(chē)主來(lái)說(shuō)非常不適應(yīng)，于是阿里在2017年10月在杭州建成第一座智能加油站，其在加油環(huán)節(jié)顛覆了傳統(tǒng)加油站，全程沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員和收銀員，更不用排隊(duì)、下車(chē)和拈油蓋，一路可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化暢通無(wú)阻。
無(wú)人加油站流程如下：（1）為車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，自動(dòng)讀取識(shí)別車(chē)牌信息、淘寶ID和油品信息，這個(gè)需要車(chē)主事先在支付寶及淘寶賬號(hào)里面綁定車(chē)輛及車(chē)牌相關(guān)信息;（2）車(chē)輛進(jìn)入加油站后完成駐車(chē)，即可用互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)操作系統(tǒng)連接加油系統(tǒng)，然后通過(guò)安裝有紅外攝像頭的機(jī)械臂來(lái)打開(kāi)油蓋，機(jī)械臂會(huì)自動(dòng)完成擰開(kāi)油塞-選擇汽油-加油-油滿(mǎn)擰上油塞-關(guān)上油蓋一系列操作;（3）為車(chē)輛加油結(jié)束后，車(chē)主可通過(guò)支付寶扣款后離開(kāi)加油站。
（八）無(wú)人智慧配送站
2018年2月，京東自主研發(fā)，全球首個(gè)無(wú)人智慧配送站正式開(kāi)業(yè)。無(wú)人機(jī)將貨物送到無(wú)人智慧配送站頂部，并自動(dòng)卸下貨物。從入庫(kù)、包裝，到分揀、裝車(chē)，全程100%由機(jī)器人操作，一個(gè)配貨員、分揀員、打包員都沒(méi)有。
（九）無(wú)人4S店
2017年馬云開(kāi)辦了無(wú)人汽車(chē)店，2018年3月無(wú)人4S店在廣州白云區(qū)問(wèn)世：一幢高20米，占地1000平方米，頭頂貓頭的4S店出臺(tái)，將北京、杭州等全國(guó)城市鋪開(kāi)。
三、“無(wú)人店”的發(fā)展趨勢(shì)
1、多業(yè)態(tài)趨勢(shì)——無(wú)人超市的成功將會(huì)在其他多種業(yè)態(tài)迅速蔓延開(kāi)來(lái)，如無(wú)人便利店、無(wú)人專(zhuān)業(yè)店、無(wú)人專(zhuān)賣(mài)店、無(wú)人餐館、（含無(wú)人面館）、無(wú)人果店、無(wú)人菜店、無(wú)人書(shū)店、無(wú)人貨柜、無(wú)人加油站、無(wú)人交通車(chē)等等其他業(yè)態(tài)。
2、智能化趨勢(shì)——交易、物配、供應(yīng)鏈、支付、結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融、交易環(huán)境調(diào)整、再生資源回收、消費(fèi)者智能體驗(yàn)越來(lái)越智能化。
3、體驗(yàn)化趨勢(shì)——網(wǎng)上體驗(yàn)、網(wǎng)下體驗(yàn)、業(yè)態(tài)體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)、過(guò)程體驗(yàn)，實(shí)物商品所占價(jià)格的比例減少，服務(wù)與體驗(yàn)活動(dòng)所占的比例會(huì)大幅度提高。
4、精準(zhǔn)化趨勢(shì)——未來(lái)超市越來(lái)越將競(jìng)爭(zhēng)的集點(diǎn)集中在精準(zhǔn)上，在大數(shù)據(jù)支撐的管理下，消費(fèi)者顧客管理更加精準(zhǔn)。
5、法制化趨勢(shì)——“無(wú)人超市”帶來(lái)的許多法律的滯后問(wèn)題已經(jīng)引起人們的高度重視，修改和完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。2017年11月3日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《無(wú)人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》，無(wú)人商店有了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)[12]。
6、道德化趨勢(shì)——“無(wú)人超市”需要法律約束外，還需要道德的約束，才能可持續(xù)發(fā)展，否則都可能是短命的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。
7、品牌化趨勢(shì)——品牌已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略，因此無(wú)人超市要可持續(xù)發(fā)展，必需要確立品牌發(fā)展的觀(guān)念，避免只追求經(jīng)濟(jì)效益，不講究社會(huì)效益的傾向。
8、無(wú)現(xiàn)金交易趨勢(shì)——2016年丹麥取消現(xiàn)金交易，2017年“兩會(huì)”期間，代表們也先后提出取消現(xiàn)金交易的提案，2016年我在商務(wù)部的一個(gè)座談會(huì)上提出要取消現(xiàn)金交易，開(kāi)展試點(diǎn)示范城市或者企業(yè)建設(shè)。至今杭州、北京、武漢、天津、福州、重慶、深圳、常州等城市已經(jīng)或者正在建設(shè)“無(wú)現(xiàn)金城市”，“泰媒稱(chēng)中國(guó)無(wú)現(xiàn)金生活影響世界引群國(guó)效仿”，“外媒稱(chēng)中國(guó)"無(wú)現(xiàn)金革命"或影響世界:各國(guó)效仿”?！盁o(wú)人超市”、盒馬生鮮等新業(yè)態(tài)開(kāi)始大膽探索“無(wú)現(xiàn)金交易”，并且已經(jīng)形成一種風(fēng)氣，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，減少現(xiàn)代行賄腐敗具有重要意義。
因此，我們應(yīng)認(rèn)真研究“無(wú)人店”現(xiàn)象，不要過(guò)于求全責(zé)備，而應(yīng)將無(wú)人店、機(jī)器餐廳、未來(lái)商店、智能農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等業(yè)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真研究和探討，探討智能商店理論與實(shí)踐的一些問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展，從而完成流通業(yè)供給側(cè)改革的歷史重任。
第二章 無(wú)人倉(cāng)
2017年我國(guó)“雙十一”這一天有8.5億個(gè)包裹被送達(dá)，創(chuàng)下歷史新高，這些包裹連起來(lái)的長(zhǎng)度可以繞在地球1200圈，堆積起來(lái)可以填滿(mǎn)4.5萬(wàn)個(gè)水立方。如何解決電商帶來(lái)的大量包裹分揀、快遞問(wèn)題呢？
一、京東無(wú)人倉(cāng)——宣稱(chēng)首家
2017年6月武漢亞一小件無(wú)人倉(cāng)、華北物流中心AGV倉(cāng)、2017年7月昆山無(wú)人分揀中心投入使用以后，2017年10月10日京東物流首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)正式亮相，這是全球首個(gè)正式落成并規(guī)?；度胧褂玫娜鞒虩o(wú)人的物流中心，京東物流再次向業(yè)界展示了其在智慧物流領(lǐng)域全球領(lǐng)先的水平。
2017年11月，京東物流的無(wú)人倉(cāng)亮相上海。主要有兩大特點(diǎn)：“全流程”和“綠色環(huán)?！薄?/p>
（一）“全流程”。上海這家無(wú)人倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了貨物從入庫(kù)、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無(wú)人化。具體而言，這家倉(cāng)庫(kù)整體建筑面積為4萬(wàn)平方米，物流中心主體包括收貨、存儲(chǔ)、訂單揀選、包裝四個(gè)作業(yè)系統(tǒng)。
從貨物入庫(kù)、到打包等環(huán)節(jié)，無(wú)人倉(cāng)配備3種不同型號(hào)的六軸機(jī)械臂；有3種型號(hào)不同的智能搬運(yùn)機(jī)器人承擔(dān)分揀任務(wù)；
1、分揀機(jī)器人
為實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與周?chē)h(huán)境的主動(dòng)交互，這些機(jī)器人還匹配有2D視覺(jué)識(shí)別、3D視覺(jué)識(shí)別等技能；另外，貨物存儲(chǔ)方面，無(wú)人倉(cāng)涵蓋8組穿梭車(chē)立庫(kù)系統(tǒng)，能同時(shí)存儲(chǔ)商品6萬(wàn)箱。
2、視覺(jué)檢驗(yàn)
該無(wú)人倉(cāng)最大的特點(diǎn)是機(jī)器人大規(guī)模、多場(chǎng)景的應(yīng)用，多種功能特性各異的機(jī)器人各司其職，依照系統(tǒng)指令處理訂單，還懂自行避讓、優(yōu)化路徑等操作。正式運(yùn)營(yíng)后，無(wú)人倉(cāng)的日處理訂單的能力將超過(guò)20萬(wàn)單。
（二）綠色環(huán)保
京東這家無(wú)人倉(cāng)的屋頂全為太陽(yáng)能電池板，白天存儲(chǔ)的電能夜間供庫(kù)房作業(yè)。另外，倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中還增添了包裝材料的優(yōu)化算法。過(guò)去打包環(huán)節(jié)因所需紙箱尺寸有差異，導(dǎo)致包裝過(guò)度等問(wèn)題，在新全自動(dòng)打包系統(tǒng)下，能使材料物盡其用，減少浪費(fèi)。
實(shí)際上，這并非京東無(wú)人倉(cāng)的首秀。2016年近“雙十一”之際，京東揭露了無(wú)人倉(cāng)的部分面紗，貨架穿梭車(chē)、搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、六軸機(jī)器人等物流機(jī)器人悉數(shù)亮相。據(jù)騰訊科技報(bào)道，當(dāng)時(shí)京東無(wú)人倉(cāng)存儲(chǔ)效率超傳統(tǒng)橫梁貨架存儲(chǔ)效率10倍以上，并聯(lián)機(jī)器人揀選速度可達(dá)3600次/小時(shí)，較傳統(tǒng)人工高出5-6倍。
（1）SHUTTLE貨架穿梭車(chē)
（2）智能搬運(yùn)機(jī)器人AGV
（3）DELTA型分揀機(jī)器人
（4）六軸機(jī)器人6-AXIS
此外，京東北京無(wú)人倉(cāng)庫(kù)已在建立，2017年“雙十一”前投入使用，實(shí)現(xiàn)該倉(cāng)庫(kù)操作場(chǎng)地中沒(méi)有一名員工，全由人工智能結(jié)合機(jī)器人技術(shù)運(yùn)作。
京東借助人工智能、機(jī)器人等科技力量，將傳統(tǒng)技術(shù)方法達(dá)到的運(yùn)營(yíng)成本和效率的極致，再次延展拓寬。
京東無(wú)人倉(cāng)是由京東定制化物流解決方案，無(wú)人倉(cāng)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)包括搬運(yùn)機(jī)器人、貨架穿梭車(chē)、分揀機(jī)器人、堆垛機(jī)器人等。京東云倉(cāng)更注重用應(yīng)用科技提高協(xié)同效率。
在國(guó)外，亞馬遜在2012年開(kāi)啟了智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流的道路。當(dāng)年亞馬遜斥資7.75億美元收購(gòu)Kiva Systems，后者開(kāi)發(fā)的機(jī)器人后在亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心得以應(yīng)用。這些機(jī)器人能扛起重約750磅(約340公斤)的貨物，不僅行動(dòng)靈活，還能自動(dòng)避障。
亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里還有各樣的機(jī)械臂，以新澤西佛羅倫薩倉(cāng)庫(kù)為例，8臺(tái)機(jī)械臂在該倉(cāng)庫(kù)投入運(yùn)作，那里大批量的商品被分成小批量，然后分發(fā)至全美各地的亞馬遜配送中心。
目前，亞馬遜已在全球各地部署超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，部署規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。除用倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人提升物流效率，降低成本外，亞馬遜和京東都在探索無(wú)人機(jī)送貨的未來(lái)。另外，年初，亞馬遜被報(bào)道正研發(fā)自動(dòng)駕駛汽車(chē)，有猜測(cè)稱(chēng)或?qū)?yīng)用在未來(lái)無(wú)人卡車(chē)送貨。京東在發(fā)展無(wú)人卡車(chē)，它主要的功用是作為移動(dòng)配送站，傳遞大量信息給配送體系。
此外，亞馬遜還有些大腦洞的專(zhuān)利，比如用于城市地區(qū)的、能“存放”數(shù)百個(gè)無(wú)人機(jī)的九層蜂巢（nine-story hive），還有幾乎沒(méi)有存儲(chǔ)面積限制的水底倉(cāng)庫(kù)，不僅能分行存儲(chǔ)，有效利用空間，用戶(hù)還能隨意自取，節(jié)省人力成本。
二、阿里無(wú)人倉(cāng)——宣稱(chēng)最大
2017年8月2日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布，自己打造的“中國(guó)最大”機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)，已經(jīng)在廣東惠陽(yáng)投入使用。菜鳥(niǎo)的機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)與以往智慧倉(cāng)庫(kù)不同，倉(cāng)內(nèi)擁有100臺(tái)機(jī)器人，普通智慧倉(cāng)庫(kù)只有幾十臺(tái)搬貨機(jī)器人，這些機(jī)器人既協(xié)同合作又要獨(dú)立運(yùn)行，較為復(fù)雜。
更多的機(jī)器人意味著分配任務(wù)難度大增加，要合理地將每個(gè)任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)整體任務(wù)完成效率的最優(yōu)，還要防止機(jī)器人之間可能的碰撞、防止部分區(qū)域出現(xiàn)機(jī)器人擁堵、死鎖等。機(jī)器人接到指令后，會(huì)自行到存放相應(yīng)商品的貨架下，將貨架頂起，隨后將貨架拉到揀貨員跟前。完成揀貨之后，機(jī)器人再將貨架拖到貨架區(qū)存放。
在智慧倉(cāng)內(nèi)，貨架的位置會(huì)根據(jù)訂單動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)動(dòng)機(jī)器人時(shí)也是就近調(diào)配，最大程度上保證了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的運(yùn)作效率。
菜鳥(niǎo)智慧倉(cāng)可能是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的自動(dòng)倉(cāng)之一。以ET物流實(shí)驗(yàn)室技術(shù)為核心，菜鳥(niǎo)智慧倉(cāng)嘗試把更多種類(lèi)的倉(cāng)內(nèi)機(jī)器人投入分揀作業(yè)，末端配送機(jī)器人也已經(jīng)成型并開(kāi)始測(cè)試。菜鳥(niǎo)天津倉(cāng)庫(kù)里的貨到人機(jī)器人與工作站人員有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效的混合分揀。
相比之下，
三、蘇寧云倉(cāng)——宣稱(chēng)融合最好
2017年雙11，物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從人海戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)移到了新技術(shù)的比拼，緊隨菜鳥(niǎo)智慧倉(cāng)和京東無(wú)人倉(cāng)之后，蘇寧云倉(cāng)也正式投入使用。沒(méi)有炫酷的無(wú)人車(chē)或概念機(jī)器人，蘇寧云倉(cāng)轉(zhuǎn)而在應(yīng)用科技上深挖，用系統(tǒng)化的科技運(yùn)用，一一解決電商物流的痛點(diǎn)。
2017年11月1日，蘇寧云倉(cāng)問(wèn)世，蘇寧云倉(cāng)集自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和規(guī)?；谝惑w，日處理包裹可達(dá)181萬(wàn)件，揀選效率每人每小時(shí)可達(dá)1200件，單個(gè)訂單最快可以30分鐘出庫(kù)，相比以往可減少千人以上。
圖1蘇寧云倉(cāng)運(yùn)行模式
（一）揀選效率提升十倍
位于南京的云倉(cāng)建筑面積20多萬(wàn)㎡，分為5個(gè)倉(cāng)庫(kù)。作為中心倉(cāng)庫(kù)，云倉(cāng)負(fù)責(zé)華東地區(qū)零售客戶(hù)、各區(qū)域配送中心和門(mén)店商品的配送服務(wù)，同時(shí)向其他中心倉(cāng)調(diào)撥商品。
云倉(cāng)根據(jù)商品屬性的不同分為小件商品、中件商品、異形品、貴重品和溫控商品共五個(gè)區(qū)域。其中，自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)每小時(shí)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存取雙循環(huán)30個(gè)托盤(pán)（單循環(huán)50個(gè)托盤(pán)），高密度存儲(chǔ)系統(tǒng)每小時(shí)可實(shí)現(xiàn)小件料箱和硬紙箱自動(dòng)存取雙循環(huán)1400箱（單循環(huán)1800箱）。
（二）高密度存儲(chǔ)系統(tǒng)
在投入了大量新的科技系統(tǒng)，進(jìn)行各環(huán)節(jié)地提效之后，云倉(cāng)的揀選效率達(dá)到每人每小時(shí)1200件，是傳統(tǒng)揀選方式的10倍以上。
在訂單出庫(kù)方面，除最后從料箱取貨外，整個(gè)流程都無(wú)需人工操作，從揀配任務(wù)下發(fā)到裝車(chē)發(fā)貨，云倉(cāng)將時(shí)間縮短到平均40分鐘，最快30分鐘內(nèi)出庫(kù)，明顯快于一般倉(cāng)庫(kù)的處理速度。
以一天30萬(wàn)件計(jì)算，以往一條揀選線(xiàn)需要兩班，各200多人，現(xiàn)在利用SCS旋轉(zhuǎn)酷到人用只需要2班各28人。在這里，只需一兩個(gè)管理人員，就可以控制大小件商品的全自動(dòng)存儲(chǔ)與補(bǔ)貨操作。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)相比以往可減少千人以上。
（三）蘇寧物流集團(tuán)云倉(cāng)運(yùn)行模型
圍繞高密度自動(dòng)存儲(chǔ)、貨到人揀選、自動(dòng)分撥三大環(huán)節(jié)，云倉(cāng)投入了托盤(pán)堆垛系統(tǒng)、箱式堆垛系統(tǒng)、A-frame、旋轉(zhuǎn)庫(kù)、高速分揀線(xiàn)等設(shè)備，形成一體化的物流作業(yè)，幫助提效、降低人工出錯(cuò)率、增加安全性。
蘇寧的貨到人揀選系統(tǒng)由自動(dòng)化區(qū)和工作站組成，類(lèi)似回轉(zhuǎn)壽司店餐臺(tái)的旋轉(zhuǎn)貨架負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、揀貨出庫(kù)和運(yùn)送，工作站則有作業(yè)人員操作，按工作站給出的燈光提醒取貨即可。
（四）貨到人系統(tǒng)
在WCS系統(tǒng)的指揮下，如果系統(tǒng)提示有訂單需揀選，旋轉(zhuǎn)貨架能迅速找到含有訂單內(nèi)商品的周轉(zhuǎn)箱，旋轉(zhuǎn)庫(kù)內(nèi)的升降機(jī)把周轉(zhuǎn)箱送上傳送帶，再送到工作站。
在這一模式下，其揀選速度可以達(dá)到1200件/小時(shí)。據(jù)計(jì)算，這種速度是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。
云倉(cāng)的自動(dòng)揀貨系統(tǒng)不止旋轉(zhuǎn)庫(kù)系統(tǒng)一種，還有每小時(shí)揀選1600箱小件商品的A-frame自動(dòng)揀貨系統(tǒng)。
在蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，實(shí)驗(yàn)室技術(shù)長(zhǎng)期處于概念階段，而應(yīng)用科技的穩(wěn)定、高效、靈活已得到驗(yàn)證，能快速投產(chǎn)，進(jìn)行定制和復(fù)制。
（五）“雙11”“慢必賠”底氣從何而來(lái)
除服務(wù)于蘇寧的線(xiàn)下連鎖店和網(wǎng)上商城，云倉(cāng)還服務(wù)于蘇寧易購(gòu)的商戶(hù)和蘇寧供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴，能從容應(yīng)對(duì)SKU海量化和訂單碎片化。涵蓋商品品類(lèi)包含超市類(lèi)、母嬰類(lèi)、3C、生活電器等，既有小件拆零商品也有整件商品。
在蘇寧易購(gòu)的第三方商戶(hù)有70%采用蘇寧物流服務(wù)，已有1000多家供應(yīng)商接入了蘇寧的物流云系統(tǒng)。蘇寧2017年三季度財(cái)報(bào)顯示，前三季度，蘇寧物流以服務(wù)供應(yīng)商、菜鳥(niǎo)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，社會(huì)化物流收入同比增長(zhǎng)了411.11%。
云倉(cāng)投入使用，面向物流繁忙的華東地區(qū)，整體上能提升物流的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和可視化程度。因此，針對(duì)商家關(guān)切的痛點(diǎn)，蘇寧物流要求做到100%商品狀態(tài)的實(shí)時(shí)展示、一
（六）蘇寧云倉(cāng)目前主要面向華東地區(qū)
按照計(jì)劃，蘇寧將在北京、南京、廣州、成都、武漢、深圳等11個(gè)中心城市升級(jí)全流程自動(dòng)化作業(yè)，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的智能云倉(cāng)體系。
2017年10月，在上海奉賢物流基地和北京通州物流基地，蘇寧相繼進(jìn)行了全流程自動(dòng)化升級(jí)的第一步。上海奉賢物流基地升級(jí)后，發(fā)貨能力、人均效率都提升50%以上。
有了充足的底氣，2017年“雙11”，蘇寧作出了對(duì)次日達(dá)及預(yù)約配送服務(wù)的賠付承諾，未在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，每個(gè)訂單按支付金額的10%賠付，最高50元。
在“雙11”期間，蘇寧物流在生活電器方面，還推出送貨入戶(hù)、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、送裝一體的整套物流解決方案，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力。
針對(duì)云倉(cāng)的成本投入和效益產(chǎn)出問(wèn)題，姚凱回應(yīng)說(shuō)，“云倉(cāng)剛剛投產(chǎn)，目前成本上可能降不到90%，但隨著云倉(cāng)的投產(chǎn)和復(fù)制，綜合物流成本降低，一定會(huì)帶來(lái)大幅度的成本降低?！?/p>
第三章 無(wú)人機(jī)
美國(guó)電商巨頭亞馬遜最先拉起了無(wú)人機(jī)送貨的熱潮。隨后圓通、淘寶、1號(hào)店等企業(yè)逐漸將目光投向無(wú)人機(jī)快遞。
一、阿里的無(wú)人機(jī)
（一）淘寶無(wú)人機(jī)首單引起“誤會(huì)”
2015年2月4日，淘寶完成無(wú)人機(jī)配送首單。2015年2月4日至6日期間，北上廣三地特定區(qū)域用戶(hù)在淘寶網(wǎng)指定頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)姜湯紅茶后，就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)，共有450人能體驗(yàn)到無(wú)人機(jī)送貨，北京的第一單已經(jīng)在2月4日上午完成，用時(shí)37分鐘。
2015年淘寶無(wú)人機(jī)送快遞惹麻煩。淘寶無(wú)人機(jī)完成首單后，迅速引起了社會(huì)反響，軍方稱(chēng)飛行活動(dòng)違反空中管制要求：該次飛行行為為沒(méi)有申請(qǐng)的飛行活動(dòng)，不符合現(xiàn)在對(duì)無(wú)人機(jī)飛行航空管制規(guī)定的要求。民航方面對(duì)本次事件進(jìn)行了評(píng)述：目前無(wú)人機(jī)方面法規(guī)還不健全，而且無(wú)人機(jī)行業(yè)大家自律性相對(duì)不高，不太遵守現(xiàn)行規(guī)章。
（二）阿里無(wú)人機(jī)群跨海
2017年10月31日，阿里巴巴菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)無(wú)人機(jī)群組跨海配貨。福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)人機(jī)群組，滿(mǎn)載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時(shí)9分鐘就成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務(wù)。
2017年10月31日，福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)人機(jī)群組，滿(mǎn)載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時(shí)9分鐘就成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務(wù)。
二、京東無(wú)人機(jī)
（一）2016年無(wú)人機(jī)第一單
2016年京東無(wú)人機(jī)送出第一單。2016年6月8日，在江蘇宿遷市曹集鄉(xiāng)同庵村居委會(huì)內(nèi)，一架三軸無(wú)人機(jī)緩緩起飛，十分鐘后，5公里外的旱閘村居委會(huì)內(nèi)，京東當(dāng)?shù)氐耐茝V員接收包裹，無(wú)人機(jī)送貨第一單完成。京東無(wú)人機(jī)正式投入農(nóng)村物流試點(diǎn)運(yùn)行。
（二）2017年京東加快無(wú)人機(jī)智慧物流體系
2月，京東集團(tuán)與陜西省政府簽訂智慧物流戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將攜手共建“全球首個(gè)低空無(wú)人機(jī)物流網(wǎng)”。
5月22日，京東集團(tuán)與西安航天基地簽署合作協(xié)議，京東全球物流總部、無(wú)人系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)總部、京東云陜西大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總部"三總部"正式落戶(hù)西安。
6月份，京東無(wú)人機(jī)在西安和宿遷開(kāi)展了常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)。截至到7月31日，在西安地區(qū)已經(jīng)完成了800多架次、4000多公里、14000多分鐘的運(yùn)營(yíng)飛行。僅在宿遷兩個(gè)月的常態(tài)飛行中，完成了8086個(gè)訂單的配送任務(wù)。2017年“6.18”期間，京東無(wú)人機(jī)全國(guó)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心落戶(hù)宿遷，宿遷成為無(wú)人機(jī)第一城。
8月，與陜西省達(dá)成多方戰(zhàn)略合作，獲得陜西省全范圍空域的書(shū)面批文并發(fā)布傾轉(zhuǎn)旋翼無(wú)人機(jī)。
10月，宿遷飛服中心一期學(xué)員結(jié)業(yè)，11月，西安飛服中心落地，京東智慧物流落地的路線(xiàn)圖已經(jīng)非常清晰地呈現(xiàn)在公眾的眼前。
11月10日，"京東無(wú)人機(jī)韓城常態(tài)化運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)"，一架京東無(wú)人機(jī)在陜西韓城市進(jìn)行了常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，并送出了首單貨物。
（三）無(wú)人機(jī)是京東未來(lái)智慧物流體系的重要一環(huán)
京東智慧物流體系是全球首個(gè)包含干線(xiàn)、支線(xiàn)到最終配送的全域無(wú)人機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)中型無(wú)人機(jī)超過(guò)300公里的覆蓋半徑，能夠大幅提高倉(cāng)庫(kù)的輻射能力，降低庫(kù)存成本，此舉帶來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)集中化會(huì)進(jìn)一步提升物流應(yīng)用水平。京東將在四川省建設(shè)185個(gè)無(wú)人機(jī)機(jī)場(chǎng)。無(wú)人機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)將使農(nóng)村最后一公里的物流成本降低50%到70%。
第四章 無(wú)人車(chē)
在美國(guó)谷歌無(wú)人車(chē)上路試運(yùn)行時(shí)，2017年7月百度無(wú)人車(chē)上路已被罰。2017年7月，百度無(wú)人車(chē)開(kāi)上五環(huán)后，李彥宏被交警開(kāi)了罰單，2018年初獲得五張無(wú)人車(chē)牌照，同時(shí)順豐也獲得無(wú)人車(chē)牌照。
在2017年“雙十一”期間，京東無(wú)人車(chē)正式進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，先后在中國(guó)人民大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)開(kāi)始了京東快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)，而且運(yùn)營(yíng)十分成功。
百度與金龍客車(chē)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的第二代無(wú)人駕駛微循環(huán)車(chē)阿波龍，2018年將實(shí)現(xiàn)商用化量產(chǎn)及上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。李彥宏希望兩年內(nèi)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)京滬調(diào)整無(wú)人駕駛。
菜鳥(niǎo)也在2018年進(jìn)入無(wú)人車(chē)領(lǐng)域。
第五章 無(wú)現(xiàn)金交易
一、無(wú)現(xiàn)金交易的支付基礎(chǔ)已經(jīng)形成
無(wú)現(xiàn)金交易社會(huì)成為發(fā)展趨勢(shì)為現(xiàn)實(shí)，無(wú)現(xiàn)金交易的迅速發(fā)展主要依賴(lài)于無(wú)現(xiàn)金的多種電子支付方式的出現(xiàn)，如網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付、微支付、非接觸式終端等支付技術(shù)的出現(xiàn)，除了現(xiàn)金支付外，還有無(wú)現(xiàn)金支付，如卡基支付、網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付、其他支付方式的大量使用，這些方式活躍了交易活動(dòng)中的支付與結(jié)算。
據(jù)《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[13]披露，2017年，網(wǎng)絡(luò)支付用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5.31億，年增長(zhǎng)率為11.9%，網(wǎng)上銀行用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.99億，年增長(zhǎng)率為9.2%，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.29億，年增長(zhǎng)率為30.2%，網(wǎng)民在超市、便利店等線(xiàn)下實(shí)體店使用手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的習(xí)慣進(jìn)一步加深，網(wǎng)民在線(xiàn)下購(gòu)物時(shí)使用過(guò)手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的比例達(dá)到67.2%。
二、多種無(wú)現(xiàn)金交易模式創(chuàng)新盛行起來(lái)
無(wú)現(xiàn)金交易是指不使用現(xiàn)金支付方式的交易行為，主要采取了電子數(shù)字貨幣支付的方式來(lái)完成，在以電子貨幣支付為主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式下完成交易活動(dòng)，現(xiàn)金使用率極低，大量消費(fèi)都以信用卡支付。而無(wú)現(xiàn)金使用可以有效的減少搶奪、搶劫、行賭、受賭、偷盜犯罪，甚至乞丐也會(huì)逐漸減少。
無(wú)現(xiàn)金支付不等于虛擬貨幣支付，虛擬貨幣不是法定貨幣，虛擬貨幣是指在虛擬跟現(xiàn)實(shí)有連接的情況下，虛擬的貨幣有其現(xiàn)實(shí)價(jià)值，離開(kāi)了特定的網(wǎng)絡(luò)條件，虛擬貨幣就不可能存在。虛擬貨幣如百度公司的百度幣、騰訊公司的Q幣、Q點(diǎn)、盛大公司的點(diǎn)卷，新浪推出的U幣米票等。而法定貨幣是經(jīng)過(guò)一定程序的、由專(zhuān)門(mén)指定的銀行發(fā)行的貨幣，如中國(guó)人民幣是經(jīng)過(guò)中國(guó)人民代表大會(huì)審議通過(guò)由中央人民銀行發(fā)行的貨幣。
三、我國(guó)正經(jīng)歷無(wú)現(xiàn)金支付和無(wú)現(xiàn)金交易的革命
隨著科技的進(jìn)步、交易與管理的創(chuàng)新，無(wú)現(xiàn)金交易一些城市進(jìn)行試點(diǎn)，如杭州、北京、武漢、天津、福州、重慶、深圳、常州等城市。在前幾年的批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，許多批發(fā)市場(chǎng)借用了大量的現(xiàn)代信息科技對(duì)傳統(tǒng)的“三現(xiàn)交易”（現(xiàn)金、現(xiàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)交易）進(jìn)行革命性的創(chuàng)新。
2016年“8.8無(wú)現(xiàn)金日”是由微信支付倡導(dǎo)發(fā)起的全球首個(gè)移動(dòng)支付節(jié)日，并定于每年的8月8日。2016年的8月1-7日期間，在有“無(wú)現(xiàn)金日”標(biāo)志的商家門(mén)店中，用戶(hù)每天第一筆使用微信支付消費(fèi)的訂單，都可隨機(jī)獲得一筆鼓勵(lì)金，最高可達(dá)888元。
2016年8月8日，全國(guó)“無(wú)現(xiàn)金”支付最活躍的城市是北京，其次是深圳、上海、廣州、重慶、青島、蘇州、東莞、佛山和南京。[14]
四、對(duì)于“無(wú)現(xiàn)金交易”違法指控的認(rèn)識(shí)
對(duì)于微信和支付寶推行“無(wú)現(xiàn)金交易”活動(dòng)，據(jù)報(bào)道，2017年7月底，央行武漢分行約談螞蟻金服公關(guān)部負(fù)責(zé)人，明確提出三點(diǎn)要求：①無(wú)現(xiàn)金城市周活動(dòng)中去掉“無(wú)現(xiàn)金”字眼；②撤掉所有含“無(wú)現(xiàn)金”字眼的宣傳標(biāo)語(yǔ)；③公開(kāi)告知商戶(hù)不得拒收人民幣現(xiàn)金。如何正確地看待這一事件。
報(bào)道中提到，央行內(nèi)部人士稱(chēng)，總行要求各分支行參照武漢分行的做法，加強(qiáng)對(duì)無(wú)現(xiàn)金支付的指導(dǎo)。央行下發(fā)通知稱(chēng)，“無(wú)現(xiàn)金支付方式”、“與螞蟻金服等合作創(chuàng)建無(wú)現(xiàn)金城市”等活動(dòng)的一些宣傳主題和做法干擾了人民幣流通，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生較大誤解。央行要求各地依法對(duì)不合適的提法、做法進(jìn)行糾正和引導(dǎo)。
2017年8月10日，《新京報(bào)》報(bào)道顯示，央行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，并未發(fā)出相關(guān)文件。但央行武漢分行近期的確已約談螞蟻金服，并對(duì)無(wú)現(xiàn)金活動(dòng)提出意見(jiàn)。不過(guò)，對(duì)于無(wú)現(xiàn)金活動(dòng)，央行總行的態(tài)度是，對(duì)于市場(chǎng)推廣行為不做干涉，但不應(yīng)有不收現(xiàn)金的行為。
針對(duì)以上事件，我認(rèn)為：
一是如果出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的交易行為是涉嫌違反《人民銀行法》，《人民銀行法》第十六條：中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。但是，我認(rèn)為，交易當(dāng)事人可以按意愿選擇相應(yīng)的支付方式，人民幣及網(wǎng)上支付的人民幣具有同樣的性質(zhì)。
二是如果某些企業(yè)出現(xiàn)借無(wú)現(xiàn)金交易來(lái)進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng)，如有的企業(yè)指定微信支付、支付寶支付，而排除其他形式，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
三是無(wú)現(xiàn)金交易是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，有些法律缺陷可以通過(guò)修改法律來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體實(shí)施無(wú)現(xiàn)金交易時(shí)可以以另設(shè)專(zhuān)柜等方式滿(mǎn)足特殊消費(fèi)者的多種需求。
四是企業(yè)如果不違反壟斷經(jīng)營(yíng)，也不違反《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提倡和推廣無(wú)現(xiàn)金交易活動(dòng)應(yīng)該給予提倡。
五、無(wú)現(xiàn)金交易是發(fā)展趨勢(shì)
一是從全球來(lái)看，無(wú)現(xiàn)金交易在阿根廷、瑞典、丹麥等國(guó)家開(kāi)始探索推行無(wú)現(xiàn)金交易，并取得初步成效。
二是從全國(guó)人大提案來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代[15]，現(xiàn)金在社會(huì)中發(fā)揮的作用都變得越來(lái)越不那么重要，無(wú)現(xiàn)金的電子支付已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)改變生活的一種趨勢(shì)。2017年全國(guó)“兩會(huì)”上，有代表委員呼吁中國(guó)全面進(jìn)入“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”。[16]
三是從無(wú)現(xiàn)金城市建設(shè)來(lái)看，隨著科技的進(jìn)步、交易與管理的創(chuàng)新，無(wú)現(xiàn)金交易一些城市進(jìn)行試點(diǎn)，如杭州、武漢、天津、福州、貴陽(yáng)等城市，并且開(kāi)展了“無(wú)現(xiàn)金城市周”活動(dòng)。在前幾年的批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，許多批發(fā)市場(chǎng)借用了大量的現(xiàn)代信息科技對(duì)傳統(tǒng)的“三現(xiàn)交易”（現(xiàn)金、現(xiàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)交易）進(jìn)行革命性的創(chuàng)新。[17]
四是從無(wú)現(xiàn)金交易模式創(chuàng)新來(lái)看有微信、支付寶、盒馬生鮮、淘咖啡、繽果盒子、EAT BOX、Well Go等推出的無(wú)人零售店，均是以無(wú)人支付為前提的業(yè)態(tài)形式。蘇寧無(wú)人零售店將于8月底問(wèn)世。
五是參與無(wú)現(xiàn)金支付的第三方金融機(jī)構(gòu)有支付寶、財(cái)付通、壹錢(qián)包、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、連連支付、京東支付、快錢(qián)、易寶支付、蘇寧支付等，其中支付寶、財(cái)付通分別占54%、40%（2017年第一季度數(shù)據(jù)），合計(jì)占94%，居主導(dǎo)地位。這也是有人擔(dān)心其居壟斷支付地位的原因。[18]關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是應(yīng)該引起我們的高度重視，在無(wú)現(xiàn)金交易的范疇內(nèi)，可以對(duì)一些特殊群體一些特殊的照顧，如特設(shè)專(zhuān)柜，或者收銀點(diǎn)等。
六、無(wú)現(xiàn)金交易應(yīng)盡快掃清多種“障礙”
當(dāng)前需要解決的問(wèn)題不是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而是觀(guān)念問(wèn)題，許多對(duì)無(wú)現(xiàn)金交易根本就沒(méi)有搞清楚，且觀(guān)念十分混亂。由此，我認(rèn)為：一是無(wú)現(xiàn)金交易，或者無(wú)現(xiàn)金支付，或者無(wú)現(xiàn)金社會(huì)是全球發(fā)展的大趨勢(shì)；二是無(wú)現(xiàn)金支付和交易是多種模式，而不是一種模式和形式；三是要正確看待螞蟻金服遭約談，是監(jiān)管，而不是禁止其發(fā)展；四是無(wú)現(xiàn)金城市建設(shè)也是多元模式和方式的創(chuàng)新；五是隨著無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的到來(lái)，我國(guó)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)隨需而變?？傊?，政府應(yīng)鼓勵(lì)與支持有條件的地方、有條件的企業(yè)開(kāi)展“無(wú)現(xiàn)金交易”模式創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)流通業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
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小芒.丹麥將成全球首個(gè)無(wú)現(xiàn)金國(guó)家 取消現(xiàn)金交易怎么付錢(qián)？[EB/OL].汽車(chē)中國(guó)網(wǎng)2015-05-21
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全國(guó)人大代表、奧克斯集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江，提交《關(guān)于開(kāi)通醫(yī)保網(wǎng)上在線(xiàn)支付功能的建議》。
這個(gè)國(guó)家停止印鈔！無(wú)現(xiàn)金時(shí)代真的來(lái)了[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)2017-06-14 18:06（來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 文/洪濤 編選：電子商務(wù)研究中心）
