(電子商務研究中心訊)2017年12月12日，艾媒咨詢權(quán)威發(fā)布《2017中國共享單車押金難退現(xiàn)象專題調(diào)查報告》。報告顯示，當前中國共享單車市場押金存量規(guī)模已超過120億元。而從2017年6月以來，國內(nèi)數(shù)家共享單車企業(yè)接連倒閉，預計超過10%的用戶押金或因企業(yè)資金運轉(zhuǎn)問題，已無法正常申請退還。
以下為報告詳細內(nèi)容：
共享單車押金存量規(guī)模超120億元
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，當前中國共享單車市場押金存量規(guī)模已超過120億元。而從2017年6月以來，國內(nèi)數(shù)家共享單車企業(yè)接連倒閉，預計超過10%的用戶押金或因企業(yè)資金運轉(zhuǎn)問題，已無法正常申請退還，整個影響覆蓋或?qū)⒊^一千萬用戶。艾媒咨詢分析師認為，當前共享單車市場競爭日趨白熱化，共享單車行業(yè)正處于拼資本、占市場的關(guān)鍵時期。一旦公司出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難，或者出現(xiàn)資金鏈斷裂等情況，企業(yè)破產(chǎn)、重組在所難免。而在產(chǎn)業(yè)洗牌的背后，由于缺乏有效的監(jiān)督，用戶押金安全風險完全裸露，最后為企業(yè)的“倒閉”埋單。
近四成用戶因負面新聞要求退回押金
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，受訪網(wǎng)民中，35.8%的用戶使用過共享單車。其中，39.5%的用戶表示負面新聞促使其退押金，29.7%的用戶表示暫時不考慮退押金。28.8%的用戶表示僅在不再使用該品牌單車時才會選擇退押金。艾媒咨詢分析師認為，近期押金難退負面新聞頻發(fā)，資金安全風險、企業(yè)道德風險被放大，用戶對押金安全的信心遭受打擊。
六成用戶申請過退還押金 部分用戶反映存在問題
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，受訪網(wǎng)民中，61.9%的用戶表示申請過押金退款，其中，34.9%的用戶表示退款過程不順利，65.1%的用戶表示退款過程順利。艾媒咨詢分析師認為退款不順的現(xiàn)象與近期行業(yè)洗牌有關(guān)，競爭力較弱的企業(yè)退出市場，引發(fā)押金難退危機，造成行業(yè)亂象，行業(yè)發(fā)展可能會因此發(fā)生轉(zhuǎn)折。
近七成退押用戶反映找不到退款入口
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，申請過退押的用戶中，68.4%的用戶表示退款入口難找，42.1%的用戶表示退款步驟繁瑣。艾媒咨詢分析師認為，共享單車企業(yè)在優(yōu)化退款流程、改進用戶體驗方面仍需努力。少數(shù)企業(yè)在承諾押金退還方面存在問題，行業(yè)洗牌將逐漸篩選掉經(jīng)營狀況不善的企業(yè)，行業(yè)發(fā)展最終將趨于穩(wěn)定。
近六成用戶認為缺乏監(jiān)管 呼吁信用免押
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，受訪網(wǎng)民中，多數(shù)用戶將押金難退現(xiàn)象歸責于缺乏有效監(jiān)管手段、企業(yè)缺乏誠信道德，呼吁通過信用免押、設立監(jiān)管機構(gòu)等方式解決。艾媒咨詢分析師認為，隨著第三方信用評級機構(gòu)越來越成熟，信用免押有望成為解決押金問題的主流方式。企業(yè)自行監(jiān)管押金存在道德風險及金融風險，引入第三方監(jiān)管機構(gòu)或能有效規(guī)避風險，保證用戶押金安全。
（來源：艾媒咨詢 編選：電子商務研究中心）
