(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱拒絕退換貨拒絕 售貨服務差。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”拒絕退換貨 售貨服務差 回復：已退款
鮑女士于2018年4.月12日于返利網(wǎng)全球惠選上下了訂單購買了一些護膚品，訂單號為260021604808363。
但是，隨后與其采購的海外網(wǎng)站上未查到相關出售產(chǎn)品，后來通過電話協(xié)商退貨，被客服以無法退換貨拒絕，多次電話協(xié)商均為溝通成功，且返利網(wǎng)的客服態(tài)度十分蠻橫，一句無法退貨換貨的理由就拒絕了所有的請求，甚至連客戶的理由都不聽不問！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：
致電消費了解具體情況，消費者海淘類要求取消訂單退款，現(xiàn)已為消費者特殊申請，退款已到支付寶，消費者接受。
案例二：“返利網(wǎng)”未發(fā)貨的訂單無法取消 售貨服務差
張先生于18年3月14日在返利網(wǎng)“全球惠選”下購買兩件同品牌M碼襯衫，訂單號為260021181799879/260021181799879。
網(wǎng)站的M碼胸圍參考尺寸是96.5CM（38英寸）到104CM（41英寸），4月1日收貨后實測短袖胸圍是108CM，長袖胸圍達到116CM！已接近該網(wǎng)站所標XL碼。截圖后和返利網(wǎng)客服溝通，客服開始承認該尺寸誤差不在合理范圍，問我能否接受一定的金額補償，我提出換貨或者退貨。返利網(wǎng)和商家反饋后，回復不能退換，如要退換，自負運費。我再次投訴，返利網(wǎng)客服態(tài)度更加惡劣，說經(jīng)和美國亞馬遜商城溝通，商家說該尺碼在合理范圍之內(nèi)，因此對我的要求拒絕處理。返利網(wǎng)說他們只代為采買，不承擔其他責任。這是他們的最終處理結(jié)果。為避免收到更多問題產(chǎn)品，我提出取消兩個已下單7天，但還未發(fā)貨的訂單，返利網(wǎng)客服說無法取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“返利網(wǎng)”退貨退款難 售貨服務差 回復：已退倉庫 重新派送
吳女士于2017年12月24日在返利網(wǎng)全球惠選ashford購置Rado-D-STAR男士手表一塊，訂單號為260019061607408。
物流詳情顯示12月27日發(fā)貨，2018年3月5日離開深圳發(fā)往香港（經(jīng)轉(zhuǎn)），從1月13日出現(xiàn)物流異常時第一時間聯(lián)系了客服，客服給我的解答是我的貨物物流是非正常的，但具體原因無法說明讓我等，直至2月2日扔未收到任何回復，經(jīng)我主動與客服聯(lián)系卻再次遭遇到敷衍的官方回復，且態(tài)度積極惡劣，仍未收到真實的原因。1月14日-3月5日，期間我并未收到任何海關與郵箱的聯(lián)系電話及短信。同時在3月5號卻又被退回至香港，當3月10日與客服聯(lián)系，客服說3-5天會退至倉庫，重新給我發(fā)貨，曾經(jīng)我還可以通過微信及平臺轉(zhuǎn)接人工進行咨詢，從這天開始我就連轉(zhuǎn)接人工都不能轉(zhuǎn)了，截止2018年4月4日，暫未收到任何信息及物流更新，我不知道我的表哪里去了，說好的等待25個工作日即可收到貨，卻讓我等了快3個多月了，我不知道還要等多久，與客服商量退貨卻遭拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：致電消費者告知目前商品已經(jīng)退回倉庫，已幫其反饋重新派送，但需要等待，消費者不接受，提交平臺終止調(diào)解。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，電子商務研究中心制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》(詳見：http://86jade.com/zt/flw/)(文/溡洸)
