(電子商務研究中心訊)2018年5月1日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱未能取消訂單 虛假宣傳。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2018年5月1日晚在中國銀行聰明購購買華為p20手機，訂單號為20180501020063881534。
出現(xiàn)沒有取消訂單按鈕的問題，聰明購網(wǎng)站，涉嫌虛假宣傳。我購買后未注意商標標注的20內(nèi)發(fā)貨的條款，在21點時想取消訂單。網(wǎng)站稱未發(fā)貨狀態(tài)可以隨時取消訂單，結(jié)果沒用取消訂單選項，聯(lián)系中國銀行客戶無法解決，要求必須聯(lián)系商戶，違反了資源取消的商品說明中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中行聰明購發(fā)來反饋稱：于此用戶的反饋無取消按鈕的問題，我行已對此功能開始進行開發(fā)，處于等待和測試期，敬請期待；經(jīng)查該訂單所屬商戶綠森數(shù)碼已為客戶辦理退貨，款項預計三個工作日內(nèi)可入賬，可請持卡人致電進行查詢。感謝您對中國銀行聰明購商城的支持，祝您用卡愉快。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
