(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱其無貨仍有售，存在促銷欺騙。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 購(gòu)頂護(hù)運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買了斯伯丁籃球及wilson排球各一個(gè)，訂單號(hào)為36436703031。
訂單成功并付款完成。商家遲遲沒有發(fā)貨，5月2日（工作日）我聯(lián)系商家請(qǐng)求發(fā)貨，商家直言“無貨”，并要求我發(fā)起退款。我立即核實(shí)已購(gòu)買的斯伯丁籃球商品網(wǎng)頁(yè)，其仍顯示“有貨”。詢問商家，商家在線客服說“設(shè)置錯(cuò)誤”、 “無貨”。在提交該投訴時(shí)，我已電話當(dāng)當(dāng)客服說明情況，但尚未得到任何回復(fù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的頂護(hù)運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店有明顯的促銷欺詐行為。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促銷快速吸納消費(fèi)者全額付款，從未嘗試主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，放任網(wǎng)站顯示“有貨”來繼續(xù)欺騙其他消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”反饋稱：已聯(lián)系處理，顧客同意。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見：86jade.com/zt/ddjh/）。(文/科學(xué))
