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曹磊:“618”全行業(yè)參戰(zhàn) 新零售成為平臺和商家共同選擇
發(fā)布時間:2018年06月14日 09:11:03

(電子商務(wù)研究中心訊)近日,電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《重慶商報》記者采訪時表示:“在當前電商行業(yè)競爭激烈的情況下,電商平臺想要單純通過促銷折扣吸引消費者已很難達到效果。就算618這樣的大促,因為是全行業(yè)參戰(zhàn),消費者依然會貨比三家。線上線下融合已成為零售行業(yè)公認的趨勢。線上線下企業(yè)聯(lián)手,通過多元化的運營模式滿足消費者,成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價值的共同選擇?!?/span>

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以下為報道原文全文《618年中大促激戰(zhàn)正酣 :“特供”、“金融陷阱” 等套路防不勝防》:

電商的618年中慶大戰(zhàn)打響了。但凡人流聚集的地方,均會出現(xiàn)各大電商的618廣告。近日,記者發(fā)現(xiàn)今年的打法與往年略有不同,既不是單純的網(wǎng)上比價,也不僅僅是“店電博弈”。在O2O融合的商業(yè)大趨勢下,線上線下全渠道的融合、數(shù)據(jù)、高科技的運用比拼成為主流。

持久戰(zhàn):促銷期最長達37天

與往年相比,今年618電商大戰(zhàn)來得更早一些,持續(xù)的時間也更久。剛進入5月,京東就在全國多個城市開展“618商家大會”宣講。5月21日,京東發(fā)布商家作戰(zhàn)地圖。與京東一樣,天貓也推出了長達27天的618活動。然而,去年天貓的618活動只有三天。相比京東、天貓,蘇寧易購總裁侯恩龍上月表示年中大促是場持久戰(zhàn)。據(jù)悉,蘇寧從5月15日起就正式啟動年中促銷,6月20日結(jié)束,共37天。

持續(xù)的促銷活動也引來了各家“開門紅”。京東大數(shù)據(jù)顯示,6月1日開場僅1小時,累計下單金額已達50億,同比增長超過130%,截至6月1日14:03,累計下單金額就已經(jīng)超越去年同期全天;天貓方面當日也發(fā)布數(shù)據(jù),6月1日零時過后僅13分鐘,服飾行業(yè)的成交額就超過去年全天;而根據(jù)蘇寧6月1日的首日數(shù)據(jù)顯示,蘇寧全渠道銷售業(yè)績增長163%。

新零售:線上線下企業(yè)聯(lián)手

記者注意到,今年各電商除了線上線下共振外,都將新零售營銷模式盡全力融入到電商大促中。

在本次618購物節(jié)期間,京東攜手超過50萬家線下門店為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù),其中不僅包含大量線下超市、便利店、京東之家、京東家電專賣店等,也有沃爾瑪、屈臣氏等大量品牌店。同樣,天貓618搭建起一張新零售一體化網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國超過70個新零售商圈、10萬家線下智慧門店,與全球200多個國家和地區(qū)共同開啟新零售的盛筵。另外,今年蘇寧的年中大促也首次開展了全業(yè)態(tài)聯(lián)合營銷,不僅多業(yè)態(tài)實現(xiàn)積分互通,而且促銷活動也實行“全業(yè)態(tài)”,其中既包含連鎖電器零售門店、也加入了蘇鮮生精品超市等新型智慧零售業(yè)態(tài)。

對此,電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為:“在當前電商行業(yè)競爭激烈的情況下,電商平臺想要單純通過促銷折扣吸引消費者已很難達到效果。就算618這樣的大促,因為是全行業(yè)參戰(zhàn),消費者依然會貨比三家。線上線下融合已成為零售行業(yè)公認的趨勢。線上線下企業(yè)聯(lián)手,通過多元化的運營模式滿足消費者,成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價值的共同選擇?!?/p>

陷阱

享受優(yōu)惠大餐 別把這些“套路”吃進去

漫天飛的促銷紅包、預(yù)售、定金、滿減讓消費者眼花繚亂。然而經(jīng)歷了多年電商大促,很多商家都開始有了促銷的“套路”。對此,記者梳理發(fā)現(xiàn),在電商大促期間不僅有經(jīng)常出現(xiàn)的消費套路,還有一些剛出現(xiàn)的消費陷阱。

陷阱一:預(yù)售商品不能退換

日前,重慶市民于曉(化名)在某電商平臺看中一女款外套,屬于“預(yù)售款”,原價366元,預(yù)售價169元,需要先支付19元定金,開始銷售時再支付余款。因覺得折扣不錯,她就付了定金?!安贿^,第二天我又看到另一款類似的外套,價格還要便宜一些,就不想買之前交了定金的那一件了?!庇跁哉f,當她向客服咨詢退還定金時,得到的答復(fù)卻是取消訂單就不會退還定金了,客服說預(yù)售規(guī)則里已經(jīng)寫明,既然選擇了預(yù)付定金,便是認同了這一條款。這讓于曉十分郁悶。

陷阱二:“賒賬服務(wù)”或有高利息

0首付、0利息、分期付款,月付99元起……分期付款消費,看起來是一個皆大歡喜的結(jié)果。但是一些平臺隱形收費、信息不透明等情況,使得消費者很容易掉入消費金融陷阱。市民李女士在去年雙11就遇到過這樣的情況,她在一家電商平臺購物時,用了對方提示的消費金融App,貸款900元買了一臺面包機,“當時并沒注意到利息是多少,但是過了3個月,還錢的時候才發(fā)現(xiàn),加上手續(xù)費和利息,一共還了1400多元,計算下來,每個月利息超過10%?!?/p>

大促期間為刺激消費,如今,電商紛紛推出類似于“賒賬服務(wù)”,而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費服務(wù),并且多數(shù)標明具體的還款金額。記者隨機下載了幾個消費金融App,發(fā)現(xiàn)不少平臺的消費金融服務(wù)甚至沒有明確標示具體還款金額,而這種情況無疑會讓消費者處于信息不對稱的尷尬境地,容易產(chǎn)生糾紛。

陷阱三:低價拼團或藏“貓膩”

今年的618,也成為社交拼團用戶的狂歡。拼團購物因價格便宜、商品種類多等日益火爆。為角逐社交拼團市場,多家電商平臺推出拼團系列,此外還有拼好貨、91拼團、好拼團等多家拼團購物平臺。

不過,社交拼團往往打著熟人經(jīng)濟、親情友情牌,讓很多消費者深陷其中,但部分拼團平臺也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問題。由于一般購物金額不大,出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問題,消費者往往不會積極維權(quán)。此外要小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團鏈接,有些可能帶有木馬病毒,當點擊后就落入詐騙分子的圈套,輕則泄露個人信息,重則直接造成個人經(jīng)濟損失。

陷阱四:“電商專供”未必便宜

618電商節(jié)如火如荼地進行著,一些所謂的“電商定制版”商品搶占了各電商平臺。電商宣稱“相同的質(zhì)量、更低的價格”。

記者看到,在一些平臺上,一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元,一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一多一點。

記者發(fā)現(xiàn),618電商大促期間,品牌商品成為消費者購買的主力軍,然而被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。據(jù)調(diào)查顯示,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應(yīng)當區(qū)別予以認定?!半娚虒9鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn),但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量,也包括商品售價中包含的服務(wù)價值。

提醒

“剁手”需謹慎 下單前最好貨比三家

618電商節(jié)已經(jīng)逐漸進入高潮,面對琳瑯滿目的商品和優(yōu)惠,消費者剁手的欲望已經(jīng)被激發(fā)。電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒,消費者在大促期間需擦亮眼睛,貨比三家,對于心儀商品,關(guān)注平時銷售價格,與促銷價格進行對比,是否存在真正的實惠,以防落入商家的價格陷阱。

姚建芳表示,面對電商大促,消費者要從四個方面注意:

提醒一:理性消費避免浪費

遇到各類名目的節(jié)日促銷,更應(yīng)理性消費,節(jié)日促銷泛濫,商家絞盡腦汁,很多時候都只是個“噱頭”,不能排除商家用一些舊款、存貨來傾銷尾貨的可能性。因此,關(guān)鍵是需要消費者自己去辨別,不要盲目消費,除非價格非常誘人且自身確實需要,否則切莫輕易下手。

提醒二:注意保質(zhì)期

電商大促容易成為消費者的“囤貨期”,但需注意的是,不是所有商品都適合囤貨,典型的有食品類,消費者需考慮食品的保質(zhì)期,小心商家以促銷契機銷售臨期商品。此外,類似于紙巾、衛(wèi)生棉等商品也是有保質(zhì)期的,消費者切莫因低價買多了,造成不必要的浪費。

提醒三:謹慎購生鮮

618電商大促期間,水果、生鮮等商品也成為大促的重要角色,然而由于大促期間可能會對物流時效有所影響,并且正值夏季,多數(shù)生鮮類商品的保存期限有所打折,消費者要小心收到的商品出現(xiàn)變質(zhì)、腐爛等問題,謹慎購買生鮮水果類商品。

提醒四:出現(xiàn)購物糾紛及時維權(quán)

網(wǎng)購有風險,如遇價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題,可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)維權(quán)。(來源:重慶商報 文/孫磊)

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