(網經社訊)［提要］近年來，隨著科技社會的飛躍發(fā)展，網絡購物深受廣大消費者的歡迎，電子商務模式也呈現迅猛發(fā)展的態(tài)勢，然而電子商務在給人們帶來快捷便利服務的同時，也增加了廣大消費者受損害的機會，侵害了其合法權益。本文分析我國電子商務現狀，指出電子商務在消費環(huán)境中存在的問題，并提出解決意見和建議。
關鍵詞：電子商務；網絡購物；放心消費
一、我國電子商務現狀
電子商務是促進經濟提質增效的新引擎，我國近年來的電子商務交易額一直保持快速增長勢頭，特別是網絡零售市場更是發(fā)展迅速。據《2015年（上）中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務交易額7.63萬億元，同比增長30.4%；其中，網絡零售交易規(guī)模1.61萬億元，同比增長48.7%。而2015年的“雙十一”購物狂歡節(jié)支付寶成交額高達912.17億元，更是讓人看到我國網絡零售市場發(fā)展的巨大潛力。毫無疑問，電子商務正在成為拉動國民經濟保持快速可持續(xù)增長的重要動力和引擎。同時，電子商務也是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要領域。像阿里云，每天可以為數十萬中小企業(yè)和數億用戶提供服務；淘寶網，每年能夠為網商節(jié)省280億元的租金成本，吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者。截至2015年上半年，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過255萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數，已超過1，835萬人。
二、電子商務在消費環(huán)境中存在的弊端
（一）網絡售假現象泛濫。網絡交易不是面對面的交易，消費者通過瀏覽相關網頁所獲得的只是對所需購買商品的一種感性認識，而無法像實體交易那樣對商品的性能、規(guī)格等級、材質成分以及服務細節(jié)有準確的把握。并且商家為了自身利益在制作相關購物網頁時可能會故意夸大商品性能，從而宣傳虛假信息，而消費者卻只能通過商家所提供的網頁描述和網絡評價來作為是否購買商品或服務的唯一根據。如此一來，消費者知悉商品和服務的權利很難保證，從而導致互聯網假貨交易現象日趨嚴重。據《2015年（上）中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，全國電子商務用戶涉及電商投訴數量同比2014年上半年增長2.03%，其中網絡購物領域投訴數量占總量的比例最大為33.86%，而網絡售假問題位居網絡零售十大熱點被投訴問題之首。網絡售假對電子商務模式下的消費環(huán)境造成了嚴重的影響，一方面侵害了正品廠商的品牌形象，影響其經濟效益；另一方面嚴重損害了消費者權益，甚至危及消費者身心健康；同時也阻礙了網絡平臺的健康發(fā)展，污染了交易氛圍，不利于誠信交易機制的樹立。
（二）消費者個人信息安全存在隱患。在傳統的消費模式中，經營者一般是不會要求消費者提供電話號碼、家庭住址、單位名稱等個人信息的。而在電子商務的消費模式下卻截然不同，消費者經常被要求提供上述個人信息，不僅如此，由于借助了計算機和互聯網，電子商務經營者對消費者個人信息的收集、儲存、處理和銷售等都有著空前的能力與規(guī)模。可以說，在電子商務消費模式下消費者的個人信息安全面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。許多商家、網站以及個人（主要指黑客）都能通過各種渠道對電子商務消費者個人信息進行非法收集，并且非法出售或轉讓給其他有商業(yè)目的的網站和組織（如網絡廣告商等）以從中獲利?？梢?，電子商務消費者個人信息安全存在巨大隱患。
（三）第三方電子商務平臺構建存有缺陷。第三方電子商務平臺對電子商務的作用不言而喻，如何建設并維護好此平臺，建立公平公正的交易規(guī)則，對電子商務的發(fā)展至關重要。與發(fā)達國家相比，我國電子商務起步較晚，第三方電子商務平臺的構建明顯存在著不足與缺陷，主要表現在以下幾個方面：一是信用評價服務問題。在電子商務過程中，買賣雙方都無法確切看到對方，無法親眼看見產品，只能通過企業(yè)的信用評級判斷是否值得購買，而一旦第三方電子商務平臺信用評價機制不夠完善，很可能會造成交易責任難以界定，受損一方的利益得不到保障；二是身份認證服務問題。由于電子商務的載體是網絡，第三方電子商務平臺無法面對面對注冊用戶進行確認，僅僅通過電子郵箱注冊、實名注冊等步驟，難以核實注冊用戶與注冊信息所體現的用戶是否一致，這就容易導致注冊用戶以其他人的身份進行注冊，實施欺詐行為，使買方遭受損失；三是物流配送服務問題。目前，電子商務物流體系中一般包含三種送貨方式：郵局、EMS、第三方物流送貨（快遞）。郵局雖然安全可靠但是送貨速度較慢，EMS成本偏高，而第三方物流配送服務體系不健全，物流公司硬件設施落后，加之我國物流行業(yè)的人才短缺，相關研究滯后，經常出現貨物受損、延遲投遞甚至丟失等情況，物流行業(yè)發(fā)展步履維艱。
三、營造電子商務放心消費環(huán)境的建議
（一）嚴厲打擊網絡售假，規(guī)制互聯網假貨交易
1、制定和完善規(guī)范網絡交易的法律法規(guī)，建立有效的監(jiān)管體系。新的消費者權益保護法明確了網絡商品交易的相關規(guī)定，充分體現了國家規(guī)范網絡交易的決心，然而法律規(guī)定“落地難”的情況一直存在，比如遠程購物七天無理由退貨，有的商家附加額外條件，還有的故意拖延拒絕退貨。有鑒于此，國家立法機關應該及時出臺和完善相應的法律法規(guī)，并且真正將政策法規(guī)落到實處，從而構建有效的網絡交易監(jiān)管體系。
2、建立健全網絡售假預防機制。在我國電子商務尚不成熟的現實情況下，電子商務公司應積極建立網絡售假的預防機制，強化網絡市場的準入。電子商務公司應該樹立消費者至上的現代服務理念，主動聯合相關執(zhí)法部門，對網絡賣家的信息進行嚴格的資格審查，將網絡賣家銷售假貨的風險降到最低。
3、加大網絡售假打擊力度。要有效解決網絡售假，必須從根本上破解網上假貨的現實來源和供貨渠道。因此，公安、衛(wèi)生、工商等有關行政執(zhí)法部門應切實加大聯合打擊力度，可以通過共建“聯合打假網”，做好信息共享，密切聯系，同時也可通過多形式、多渠道設立群眾舉報平臺，建立“制假、售假黑名單”并定期對外公布等方式，從根本上斷絕網絡假貨的來源。
（二）全力構筑電子商務消費者個人安全信息保護屏障
1、制定和完善相應法律法規(guī)，保護消費者個人信息安全。政府立法是加強網絡個人隱私保護的必要和有效手段，通過法律的約束對電子商務企業(yè)在網上收集用戶信息行為作出一定的限制，同時在個人信息保護的相關法律法規(guī)中對電子商務消費者個人信息的知情權、選擇權、控制權等內容作出詳細而明確的規(guī)定，嚴格依法保護消費者個人信息安全。
2、切實加強電子商務行業(yè)自律。網絡信息空間大、容量廣、傳輸快，單純依靠政府立法或司法監(jiān)督來保護消費者個人隱私難度較大，因此在國家立法的同時應積極鼓勵行業(yè)自律，依照法規(guī)和行業(yè)慣例制定行業(yè)內部個人信息安全保護政策。
3、不斷提高消費者自身防范意識。電子商務消費者須適當懂得一些保護自己個人信息的方法，比如盡可能地將個人信息資料與網絡隔離；傳輸涉及個人信息的文件時使用加密技術；不要輕易在網絡上留下個人信息；在計算機系統中安裝防火墻等。針對未成年人的個人信息保護，除了對未成年人進行隱私知識和媒介素養(yǎng)教育外，還應在家長或監(jiān)護人的幫助下借助相關的軟件技術進行教育。
（三）全面構建第三方電子商務平臺
1、通過立法切實加強第三方電子商務平臺信用建設。目前，我國并沒有相關法律法規(guī)規(guī)范此類平臺，也沒有監(jiān)管機構監(jiān)督其行為，因此應敦促第三方電子商務平臺立法，同時切實加強其行業(yè)內部自律，嚴格按照法律法規(guī)及平臺規(guī)定進行交易活動；建立健全信用評價指標體系，引入第三方進行監(jiān)督信用評價的記錄，對于惡評無故刪除的事件進行監(jiān)察，以促進第三方電子商務平臺交易的健康、可持續(xù)發(fā)展。
2、強化身份認證服務，建立實名認證體系。可以通過引進第三方認證機構，對電子商務注冊用戶進行身份認證，該第三方認證機構可以通過提供專業(yè)的認證服務和保障服務來對注冊用戶進行身份識別，這樣可以減少因注冊身份的虛假而產生的糾紛。
3、不斷完善物流配送體系，全面提升物流服務質量。第三方電子商務平臺與物流企業(yè)應建立長期的合作友好關系，并簽訂具有法律效力的合作合同，確保物流送貨有保障，實現兩者的互利共贏。同時，要定期有效地監(jiān)管物流企業(yè)，完善物流配套硬件設施，努力加強物流管理人才隊伍建設，減少運送過程中貨物的損壞、延遲、錯送等差錯，全力營造放心、省心的電子商務消費環(huán)境。（來源：蘇州出入境檢驗檢疫局 文/陳海?。痪庍x：電子商務研究中心）
主要參考文獻：
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