(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“社交+電子商務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，社交電商成為人們廣泛關(guān)注的話題?，F(xiàn)階段，我國(guó)的社交電商使用水平在不斷地提高，但就總體而言還處于起步階段，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立以及安全支付等方面還不是很完善，這就要政府以及企業(yè)共同努力，完善相關(guān)法律，制定相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，以推動(dòng)社交電商健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：社交；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年3月22日
一、社交電商發(fā)展概況
在種類(lèi)繁多的社交媒體中，SNS社交網(wǎng)站的發(fā)展極為迅速，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2014年中國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)行為研究報(bào)告》顯示，截至2014年6月社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的覆蓋率為61.7%，微博覆蓋率為43.6%。社交應(yīng)用已經(jīng)覆蓋人們生活的各個(gè)方面，并改變著人們搜索信息、相互交流的方式。社交應(yīng)用擁有廣大的用戶(hù)群，其線上影響力相比其他媒體更大。電子商務(wù)因?yàn)槠浔憬莸葍?yōu)點(diǎn)被廣泛接受，如今“社交+電子商務(wù)”模式已然成為了一種發(fā)展趨勢(shì)。
二、社交電商發(fā)展的條件
（一）移動(dòng)社交以及4G網(wǎng)絡(luò)為其發(fā)展提供了便利條件。智能手機(jī)的普及以及4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使人們的生活變得更加便利，移動(dòng)社交軟件的普及也為人們關(guān)注時(shí)事新聞、與他人進(jìn)行信息交流提供了便利。
（二）社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)激增也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了大量的潛在用戶(hù)。僅就社交網(wǎng)站而言，用戶(hù)覆蓋率從2010年的51.4%到2014年的61.7%，可以看出我國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)增長(zhǎng)速度塊，覆蓋規(guī)模大，電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)用戶(hù)群，而社交應(yīng)用用戶(hù)的激增正好滿(mǎn)足了為電子商務(wù)發(fā)展提供潛在用戶(hù)的需求。
（三）移動(dòng)支付的便捷性也吸引了大量的用戶(hù)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者呈現(xiàn)出理性化、缺乏耐性、需求個(gè)性化、追求便利等特點(diǎn)，移動(dòng)支付的發(fā)展，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)，具有極大的便捷性，社交電商很大程度上是為用戶(hù)提供移動(dòng)支付的鏈接，消費(fèi)者只要選定其商品或服務(wù)后便可以根據(jù)所提供的操作提示進(jìn)行支付，因此許多用戶(hù)更傾向于選擇移動(dòng)支付。
（四）社交應(yīng)用為企業(yè)提供低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。傳統(tǒng)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式等成本增加，而社交應(yīng)用成本低廉，用戶(hù)群大，在社交應(yīng)用中涉及到很多的“關(guān)系圈子”，一些潛在用戶(hù)可能因?yàn)槠渌脩?hù)的產(chǎn)品評(píng)論以及對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的推薦選擇購(gòu)買(mǎi)與否，有利于企業(yè)進(jìn)行低成本的口碑營(yíng)銷(xiāo)；在用戶(hù)對(duì)社交應(yīng)用的使用中，大部分人進(jìn)行信息搜索和交流，企業(yè)將潛在用戶(hù)中對(duì)需求具有相對(duì)代表性的人群集中起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、社交電商經(jīng)營(yíng)模式
隨著社交電商的不斷發(fā)展，“社交+電子商務(wù)”也出現(xiàn)了許多的經(jīng)營(yíng)模式，目前社交電商主要有以下幾種模式：
（一）社交網(wǎng)站獨(dú)立開(kāi)展電子商務(wù)。新浪微博推出購(gòu)物頻道，開(kāi)展電子商務(wù)。社交網(wǎng)站用戶(hù)大量用戶(hù)群，社交網(wǎng)站企業(yè)了解用戶(hù)的需求變動(dòng)，掌握最新的信息，在開(kāi)展電子商務(wù)上具有先人一步的優(yōu)勢(shì)。
（二）電子商務(wù)企業(yè)借助社交應(yīng)用開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)發(fā)布行業(yè)、企業(yè)信息，或與用戶(hù)進(jìn)行交流解決用戶(hù)的問(wèn)題，以提高企業(yè)的知名度，聚美優(yōu)品陳歐以“我為自己代言”深入人心，與80后一代追求個(gè)性，敢于挑戰(zhàn)相呼應(yīng)，加之陳歐以微博為媒介，發(fā)布聚美最新優(yōu)惠信息，聚美優(yōu)品發(fā)掘新用戶(hù)的成本介于唯品會(huì)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間，卻一直處于高盈利水平。除聚美優(yōu)品外，許多的商家將產(chǎn)品圖片發(fā)布在社交應(yīng)用中并將附帶的店鋪鏈接放在一起，感興趣的用戶(hù)可以直接通過(guò)鏈接進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu)。
（三）電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)化。天貓推出“有范兒”分享，供用戶(hù)上傳圖片，分享購(gòu)物心得，這樣既可以增加用戶(hù)黏性，又能達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。摩根斯坦利發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告認(rèn)為電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)：一是規(guī)?；欢巧鐣?huì)化。需求帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變得更加理智化，也注定消費(fèi)者更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，電子商務(wù)社會(huì)化可以潛移默化的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，更能以低成本促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。
（四）電商企業(yè)與社交網(wǎng)站協(xié)同推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。2010年12月，人人網(wǎng)攜手京東商城、凡客等著名品牌，推出“人人愛(ài)購(gòu)”平臺(tái)，該平臺(tái)包括鞋包、首飾等多種商品，滿(mǎn)足人人網(wǎng)中用戶(hù)多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品需求。微博與淘寶電影共同推出電影頻道，在供用戶(hù)進(jìn)行電影信息查詢(xún)時(shí)，提供購(gòu)票選座信息，如今微博作為電影等數(shù)字化產(chǎn)品的主要宣傳平臺(tái)，用戶(hù)主要通過(guò)微博獲取相關(guān)信息，二者聯(lián)合既為消費(fèi)者提供了便利，又為企業(yè)打造出新的盈利模式。
四、社交電商發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題
“社交+電子商務(wù)”的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)，但是新的商機(jī)的出現(xiàn)必然也伴隨著問(wèn)題產(chǎn)生，尤其是在社交電商發(fā)展還不是很成熟的今天。社交電商中主要存在的問(wèn)題如下：
（一）用戶(hù)隱私安全問(wèn)題得不到很好保障。社交電商中很多是通過(guò)信息授權(quán)進(jìn)行登錄，例如通過(guò)微信朋友圈中點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行查看時(shí)，經(jīng)常會(huì)彈出授權(quán)登錄本網(wǎng)站將獲取你的頭像好友等信息，登錄美麗說(shuō)可以選擇用淘寶賬戶(hù)進(jìn)行登錄并獲取授權(quán)，大部分的用戶(hù)對(duì)此并沒(méi)有很在意并選擇授權(quán)，但是長(zhǎng)此以往就會(huì)形成商家可以根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人隱私痕跡發(fā)掘商機(jī)進(jìn)行商品推銷(xiāo)，增加銷(xiāo)售量。但是用戶(hù)的隱私得不到保障就會(huì)存在泄漏的隱患。在國(guó)外，有的社交網(wǎng)站甚至與數(shù)據(jù)收集公司合作進(jìn)行用戶(hù)信息收集。
（二）網(wǎng)速限制社交電商發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者一個(gè)很大的特征就是缺乏耐性，用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽時(shí)有可能面對(duì)等待加載等問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)速仍然是限制社交電商發(fā)展的一個(gè)原因。
（三）智能手機(jī)耗費(fèi)流量過(guò)多。隨著智能手機(jī)的普及，雖然為用戶(hù)利用社交應(yīng)用進(jìn)行交流以及信息查詢(xún)提供了便利，但是各種軟件耗費(fèi)的流量相比以前增加幾倍甚至幾十倍。近期三大運(yùn)營(yíng)商推出單月流量不清零后，許多用戶(hù)反映流量甚至用得更快，社交類(lèi)應(yīng)用的流量消耗也不容小覷，然而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)流量消耗的費(fèi)用過(guò)多可能會(huì)影響用戶(hù)對(duì)社交應(yīng)用的使用，進(jìn)而限制社交電商的發(fā)展。
（四）社交電商信任機(jī)制不健全。社交電商的發(fā)展雖然在不斷地發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的一個(gè)重要特征就是交易虛擬化，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想的影響，經(jīng)常是“一手交錢(qián)一手交貨”，尤其在社交電商中許多不知名的企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)，用戶(hù)會(huì)因?yàn)閷?duì)此沒(méi)有信任而選擇避開(kāi)這類(lèi)宣傳。
（五）社交電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。當(dāng)一個(gè)行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，社交電商在我國(guó)的發(fā)展還不是很成熟，缺乏一套屬于自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很大程度會(huì)限制社交電商的發(fā)展，不管是從消費(fèi)者角度還是企業(yè)角度，一個(gè)好的環(huán)境總是會(huì)推動(dòng)事物向著好的方向發(fā)展，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是社交電商良性發(fā)展的催化劑。而就目前而言，在社交電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中還存在著很大的爭(zhēng)議，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范社交電商的發(fā)展。
（六）社交應(yīng)用發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的具體影響尚不明確。《2014年社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)行為研究報(bào)告》中顯示，社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的覆蓋率雖然達(dá)61.7%，但是用戶(hù)使用社交應(yīng)用主要還是進(jìn)行圖片上傳、狀態(tài)更新等，僅有35.8%的網(wǎng)民表示會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)他人分享的購(gòu)物信息，而且據(jù)報(bào)告顯示社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響程度并不是很高，由此看出社交電商發(fā)展到現(xiàn)在，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)狀況并不是很明顯。
五、對(duì)策建議
（一）政府應(yīng)加大對(duì)社交電商的扶持力度。政策的發(fā)布總是能預(yù)示著事物的發(fā)展方向，政府加大對(duì)社交電商的扶持力度能促進(jìn)企業(yè)參與社交電商發(fā)展的熱情，政府出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)范社交電商的發(fā)展，加大對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度，電商企業(yè)在進(jìn)行電商社會(huì)化時(shí)要謹(jǐn)遵國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定適合本企業(yè)的社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展路徑。
（二）企業(yè)利用社交應(yīng)用深度挖掘用戶(hù)需求。如今在需求主導(dǎo)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者的需求很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的成敗，社交網(wǎng)絡(luò)等聚集了大量個(gè)性化的需求，并將這些需求集中起來(lái)，給企業(yè)的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)提供了新的思路，企業(yè)選擇社交電商就要利用社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘用戶(hù)的需求，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)消費(fèi)群的特點(diǎn)，制定合適的4P營(yíng)銷(xiāo)策略。
（三）加大宣傳力度，以企業(yè)特色吸引用戶(hù)。在“社交+電子商務(wù)”的過(guò)程中推出企業(yè)發(fā)展的新模式，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購(gòu)買(mǎi)決策的方式。企業(yè)必須意識(shí)到，現(xiàn)如今影響購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)的重要因素不僅是消費(fèi)者的顧慮，更多的是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)以及支持。在企業(yè)的宣傳中盡量避開(kāi)用戶(hù)所不愿接受的方式，結(jié)合社交應(yīng)用推出特色營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
（四）推動(dòng)人氣切實(shí)轉(zhuǎn)化為購(gòu)物行動(dòng)。就目前而言，大多的社交應(yīng)用的人氣都很高，關(guān)鍵就是在于如何將“社交人”轉(zhuǎn)化“購(gòu)買(mǎi)者”。電子商務(wù)與社交應(yīng)用結(jié)合意味著用戶(hù)原來(lái)用于生活分享、信息搜索的工具將變得商業(yè)化，這樣的推廣并不簡(jiǎn)單，因此就要將參與消費(fèi)能獲得的利益更加明顯化，如建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、完善評(píng)價(jià)體系等。
（五）企業(yè)須樹(shù)立良好的心態(tài)。相對(duì)平臺(tái)電商來(lái)說(shuō)，社交電商更多的是主動(dòng)出擊，因此企業(yè)要樹(shù)立這方面的意識(shí)，主動(dòng)地為用戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于參與社交電商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交電商是一個(gè)長(zhǎng)期的盈利過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)要制定長(zhǎng)期的社交電商發(fā)展規(guī)劃，而不是急功近利。企業(yè)的定位要準(zhǔn)確，“社交+電子商務(wù)”給了企業(yè)更多的直接接觸目標(biāo)消費(fèi)人群的機(jī)會(huì)，所以企業(yè)更要找準(zhǔn)自身的定位，將“賣(mài)家”和“買(mǎi)家”區(qū)分開(kāi)來(lái)。不盲目跟風(fēng)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者，但是不能為了獲取消費(fèi)者而將其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段盲目應(yīng)用到自己的身上，結(jié)果很可能適得其反。（來(lái)源：河北大學(xué)管理學(xué)院 文/周亞麗 曹藝文 編選：電子商務(wù)研究中心）
