(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《現(xiàn)代快報》記者采訪時表示，快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運營成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是，對用戶免費的快遞柜開始嘗試收取一定條件的使用費。于此同時，快遞柜公司還在嘗試廣告和開展電商的形式，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式。
曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實?！翱爝f柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗，其次才是流量，本質(zhì)應(yīng)該是通過其物流屬性提升消費者的體驗，這是根本?！?/strong>
以下是報道原文全文：《快遞柜收費惹怒“剁手族”：憑啥掏錢？》
快遞員把東西放快遞柜，卻要我交費？
“有的快遞柜24小時沒取，得交一塊錢才能取件?！蹦暇┦忻窦拷?jīng)常網(wǎng)購，平日上班忙，很多快遞員都將她的快遞放在快遞柜。她說，有時忘了及時將快遞取出，就得掏“超時費”?！袄硇陨衔铱梢越邮艹瑫r費，畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點接受不了，覺得不應(yīng)該讓消費者承擔(dān)快遞柜費用?！?/p>
無獨有偶，市民李先生也碰上過這事。
李先生小區(qū)樓下有一個格格快遞，原本，格格快遞是不收費的。前一段時間，李先生突然收到快遞超期的短信提示。“格格快遞存放超過一天，就要收1塊錢?！?/p>
李先生還提到，豐巢快遞柜雖然不收取費用，但超時取件，就要關(guān)注公眾號，綁定手機，進(jìn)行一系列操作之后才能免費取件?！俺瑫r就會跳出來一個打賞一塊錢的畫面，雖然可以跳過，但是不知道的人可能會默認(rèn)支付，花了冤枉錢。另外，為什么取件還要綁定手機號，關(guān)注你的公眾號呢？”
很多市民表示，他們并不愿意快遞員將快遞放到快遞柜里，但快遞員未征求過他們的同意就將快遞“一扔了之”?！俺?a href="http://86jade.com/zt/qy_sf/" target="_blank">順豐、天貓、京東等，其他的快遞很少會送貨上門。有的東西重，還得自己去扛回來?？爝f員為什么不事先問問我在不在家呢？”
調(diào)查
各家快遞柜，超時收費標(biāo)準(zhǔn)不一
那么，是不是所有品牌的快遞柜都收費？現(xiàn)代快報記者咨詢了豐巢快遞、格格快遞、速遞易、江蘇云柜、易郵柜，對于超時快遞，各家快遞柜收費標(biāo)準(zhǔn)不一。
豐巢快遞：超24小時，不收超時費。但取件會出現(xiàn)“打賞1元”的界面，可以點贊后，免費取件。關(guān)注公眾號，綁定手機也可免費取件。
格格快遞：超24小時，1元/天，不足一天按一天計算，超過48小時快遞員會取出。
速遞易：每個網(wǎng)點情況不同。有的超8小時收費1元，有的超12小時收費1元，有的是超24小時收費1元?？头Q，超時費標(biāo)準(zhǔn)按網(wǎng)點運營、使用情況而定，但封頂不超過4.5元。
江蘇云柜：收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地段，地區(qū)，使用率而不同。超時費用一般在0.5元或者1元。
中國郵政易郵柜：超時不收費。
快遞小哥：
快件放快遞柜
至少交三毛錢
一位中通快遞員小吳介紹，在快遞柜寄放快遞，快遞員必須自己付費。以豐巢為例，以格子大小不同，收費0.3-0.5元。“我送一個件就賺1塊錢，如果都放快遞柜，我一個件只能賺五毛?！?/p>
雖然如今快遞柜已經(jīng)遍布各個小區(qū)，但對于快遞員來說，他們投遞并不是都傾向于快遞柜。“放在快遞柜得一件件掃，而且格子有限，一個快遞公司就能把快遞柜塞滿了，都放在快遞柜并不實際?！毙钦f，他更傾向于把快遞都放在小區(qū)的菜鳥驛站?！翱梢园岩惶焖械募既釉谀?，讓驛站的人處理通知收件人取件，大大增加效率?！?/p>
另一位韻達(dá)快遞的快遞員小李，他負(fù)責(zé)的區(qū)域在珠江路區(qū)域，小街小巷并沒有快遞柜和菜鳥驛站，都是送貨上門。小李說，菜鳥驛站的收費也十分昂貴，若是沒有公司合作，一個件快遞員就得掏一元錢，這樣雖然增加了派送量，但是每天送件的提成也少了。
疑問
快遞柜超時費用為何由消費者買單？
對于快遞柜的收費行為，江蘇云柜的客服人員解釋稱，他們提供了快件的存放功能，收取費用是合情合理的?！耙粋€使用產(chǎn)品肯定是要收費的。我們只是提供這個方式，產(chǎn)生的費用是面向使用者，具體是收件人還是快遞員，這是物流過程中的協(xié)商，我們這邊無權(quán)決定。”
但在現(xiàn)實中，快遞員卻很少與消費者協(xié)商超時費用是由誰來付，而是默認(rèn)了由消費者買單?？爝f員小吳算了一筆賬，一單快遞賺1元，投放快遞柜要付0.3-0.5元，若是再支付超時費用，“根本就是貼錢了”。
江蘇圣典律師事務(wù)所律師嚴(yán)國亞表示，若收件人沒同意將快遞放到快遞柜，所產(chǎn)生的超時費，從法律角度看，是違背當(dāng)事人意愿的“強制消費”，是沒有道理的。
快遞丟在快遞柜或快遞點合理嗎？
今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，在快遞投遞上，要求快遞員必須先打招呼，再放快遞柜或是代收點。如果消費者不同意，就應(yīng)該兌現(xiàn)“快遞送到家”的承諾，否則屬于違規(guī)。
對此，快遞員有點無奈。他們認(rèn)為送快遞時客戶一般不在家，把快遞送到快遞點、快遞柜就是為送快遞、取快遞節(jié)省時間?！叭绻恳粋€都要打電話詢問，一天就得打兩三百個電話。”
一位圓通快遞員小李說，“以前一個快遞公司才幾百票件，現(xiàn)在一個快遞員就幾百票了，一個個送上門或者都放到快遞柜，不現(xiàn)實。時間耽誤不起，送不完還會被扣錢?！?/p>
碰到快遞柜收費糾紛怎么辦？
南京快遞協(xié)會一位相關(guān)人士表示，快遞柜收費是市場經(jīng)營行為，在情理之中。但是快遞柜的收費容易引發(fā)“無法當(dāng)面簽收”“通知延時被收費”等問題，也就引發(fā)了與消費者之間的糾紛。
南京市郵政管理局相關(guān)人員表示，目前根據(jù)法律規(guī)定快遞員先電話通知再放快遞柜，但各企業(yè)做得良莠不齊，在檢查中他們會督促各快遞企業(yè)，嚴(yán)格落實相關(guān)服務(wù)要求，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
企業(yè)違反相關(guān)要求，消費者可以進(jìn)行投訴，除了各快遞企業(yè)有投訴電話，郵管局也有申訴熱線025-12305。對于嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為，將對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處罰。
分析
快遞柜收費或為彌補虧損
開電商平臺嘗試流量變現(xiàn)
在走訪中，現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，在不少快遞柜柜身和液晶屏，都有很多廣告。豐巢快遞、格格快遞等快遞柜還通過引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號的方式讓用戶成為自己的流量，并在公眾號中嵌入電商平臺，向用戶推產(chǎn)品。
快遞柜解決了最后100米的配送難題。截至2017年底，國內(nèi)已投放智能快遞柜20.6萬組。有機構(gòu)預(yù)計，2020年全國智能快遞柜組數(shù)將達(dá)75萬。然而，看上去前景無限的快遞柜，卻處于長期虧損狀態(tài)。目前，國內(nèi)快遞柜市場規(guī)模最大的是速遞易和豐巢。雖然是頭部玩家，但兩家公司的快遞柜業(yè)務(wù)依舊虧損嚴(yán)重。
需求旺盛的快遞柜業(yè)務(wù)為何會虧損嚴(yán)重？電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴現(xiàn)代快報記者，快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運營成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是，對用戶免費的快遞柜開始嘗試收取一定條件的使用費。于此同時，快遞柜公司還在嘗試廣告和開展電商的形式，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式。
對此，曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實?！翱爝f柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗，其次才是流量，本質(zhì)應(yīng)該是通過其物流屬性提升消費者的體驗，這是根本?！保▉碓矗?a target="_self">現(xiàn)代快報 文/陳彥琳 王靜）
