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(網(wǎng)經(jīng)社訊)根據(jù)世界衛(wèi)生組織最新標(biāo)準(zhǔn)，本次研究把中年定義為45-59歲，老年定義為60歲及以上；并通過酷鵝用戶研究院用戶社區(qū)、公眾號等多渠道投放調(diào)查問卷，共回收有效樣本10980份，其中中年用戶6740份，老年用戶4240份；同時對20名中老年用戶進(jìn)行了深度訪談，了解用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用行為和習(xí)慣。

一、中老年用戶增長潛力大，社交、內(nèi)容類產(chǎn)品是核心訴求

目前我國中老年人口已超5.4億，而網(wǎng)民群體不到2億，滲透率不足50%，中老年用戶互聯(lián)網(wǎng)市場潛力有待開發(fā)。社交、內(nèi)容消費是中老年用戶的核心訴求。

二、生活服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品在中年用戶中有一定市場潛力

中年用戶看重互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的方便、快捷，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用上有更高的實用性偏好，未來在網(wǎng)購、生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)确矫嬗懈鼜?qiáng)的需求。

三、方便原創(chuàng)、分享的休閑娛樂產(chǎn)品在老年用戶中更受歡迎

老年用戶樂于表達(dá)自己，喜歡在社交群中分享自己創(chuàng)作的、有趣內(nèi)容?；诶夏暧脩舴窒砗突悠?，方便用戶創(chuàng)作、分享的休閑娛樂產(chǎn)品可以提升老年用戶黏性。

四、手機(jī)預(yù)裝、熟人推薦是對中老年用戶有效的傳播渠道

中老年用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的了解主要依賴于熟人推薦和手機(jī)自帶，尤其是老年用戶對APP下載、卸載等操作相對陌生，手機(jī)預(yù)裝、熟人推薦是有效的傳播手段。

五、操作簡單、指引明確、內(nèi)容正向有助于提升中老年的產(chǎn)品體驗

中老年用戶上網(wǎng)困擾的問題包括信息安全、虛假內(nèi)容，以及復(fù)雜使用操作等。具有操作簡單、指引明確、內(nèi)容積極正向元素的產(chǎn)品能有效提升中老年的用戶體驗。

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（來源：酷鵝用戶研究院 編選：電子商務(wù)研究中心）