(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年12月29日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))權(quán)威發(fā)布《2018餓了么超級(jí)會(huì)員專(zhuān)題研究報(bào)告》。中國(guó)消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，付費(fèi)會(huì)員這類(lèi)能提供升級(jí)權(quán)益的服務(wù)開(kāi)始在在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)得到推廣。iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2018中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員規(guī)模超過(guò)8000萬(wàn)人。其中餓了么的超級(jí)會(huì)員用戶(hù)更是呈現(xiàn)出消費(fèi)能力強(qiáng)、品質(zhì)外賣(mài)傾向性高的特點(diǎn)。iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，餓了么超級(jí)會(huì)員具有品質(zhì)外賣(mài)傾向的占比高達(dá)八成。代表著高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)能帶給消費(fèi)者所需的增值服務(wù)和升級(jí)體驗(yàn)，付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)將高速增長(zhǎng)，成為在線(xiàn)餐飲外賣(mài)平臺(tái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
以下為報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容：
中國(guó)消費(fèi)環(huán)境分析-消費(fèi)升級(jí)
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，近年來(lái)“消費(fèi)升級(jí)”趨勢(shì)成為全行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)尤其突出，大批創(chuàng)業(yè)公司和投資人在尋找這一波趨勢(shì)下的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。手機(jī)支付、網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)海淘、手機(jī)叫車(chē)、網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)在近兩年增速較快，成為消費(fèi)升級(jí)的典型領(lǐng)域?？傮w上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的刺激才剛進(jìn)入繁榮階段，未來(lái)可升級(jí)和待探索的領(lǐng)域依舊廣闊。
會(huì)員制度體系發(fā)展
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，對(duì)品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。而付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃為會(huì)員設(shè)置了價(jià)格折扣、專(zhuān)屬商品、及時(shí)響應(yīng)的客服、便捷退換貨等各種類(lèi)型的權(quán)益，使消費(fèi)者可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級(jí)的專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足了新時(shí)代消費(fèi)者的新需求。在整體會(huì)員制發(fā)展良好的情況下，外賣(mài)會(huì)員制憑借外賣(mài)行業(yè)自身良好的發(fā)展勢(shì)頭也將擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2018年中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員規(guī)模突破8000萬(wàn)人
2018中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員規(guī)模超過(guò)8000萬(wàn)人。隨著會(huì)員消費(fèi)觀念的普及，未來(lái)在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員業(yè)務(wù)覆蓋更多的消費(fèi)者群體，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。
餓了么超級(jí)會(huì)員上線(xiàn)
2017年5月，餓了么會(huì)員正式改名為餓了么超級(jí)會(huì)員。推出餓了么超級(jí)會(huì)員服務(wù)后，餓了么超級(jí)會(huì)員受到用戶(hù)青睞，會(huì)員規(guī)模發(fā)展迅速。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，餓了么融入阿里生態(tài)后，轉(zhuǎn)變過(guò)去所依賴(lài)的燒錢(qián)換增長(zhǎng)的補(bǔ)貼策略，實(shí)施了新零售戰(zhàn)略，同時(shí)餓了么通過(guò)與阿里系產(chǎn)品打通會(huì)員體系，形成強(qiáng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了流量、會(huì)員數(shù)據(jù)的互通，吸引和留住了更多高價(jià)值用戶(hù)。
餓了么超級(jí)會(huì)員權(quán)益：低門(mén)檻、多優(yōu)惠
餓了么超級(jí)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)傳播熱度廣東最高
服務(wù)體驗(yàn)佳，餓了么超級(jí)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)輿論偏正向
餓了么超級(jí)會(huì)員言值達(dá)56.8，言論偏正向。餐飲配送是網(wǎng)民高頻消費(fèi)的服務(wù)，餓了么超級(jí)會(huì)員通過(guò)各項(xiàng)優(yōu)惠措施吸引用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)較好的消費(fèi)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論偏正面。
餓了么超級(jí)會(huì)員女性用戶(hù)成主力
餓了么超級(jí)會(huì)員及普通用戶(hù)性別分布較為相似。女性是餓了么超級(jí)會(huì)員的主要用戶(hù)群體，占比達(dá)到54.3%。
餓了么超級(jí)會(huì)員更吸引24歲以下用戶(hù)群體
年輕人群成餓了么超級(jí)會(huì)員消費(fèi)主力，24歲以下餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)占比達(dá)59.8%。
餓了么超級(jí)會(huì)員高收入用戶(hù)占比高于普通會(huì)員
餓了么超級(jí)會(huì)員月收入10000元以上的用戶(hù)占比達(dá)21.6%;餓了么超級(jí)會(huì)員服務(wù)吸引高收入人群，該部分用戶(hù)往往具有較高消費(fèi)能力，是平臺(tái)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。
餓了么超級(jí)會(huì)員品質(zhì)外賣(mài)付費(fèi)意愿更高
八成餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)愿為品類(lèi)更豐富、賣(mài)相更好、包裝更精美的外賣(mài)付更高價(jià)格。外賣(mài)品質(zhì)成為餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，體現(xiàn)了部分外賣(mài)用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求。
工作地點(diǎn)是餓了么超級(jí)會(huì)員訂餐的高頻場(chǎng)所
58.2%的餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)和50.4%的普通用戶(hù)在工作地點(diǎn)附近訂餐，家和學(xué)校訂餐頻次依次降低，都市白領(lǐng)是外賣(mài)消費(fèi)的主力軍。
餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)特點(diǎn)
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，餓了么超級(jí)會(huì)員為用戶(hù)提供了更優(yōu)的會(huì)員服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)更多樣化的需求，有助于提高用戶(hù)對(duì)餓了么品牌的忠誠(chéng)度，為餓了么建設(shè)其會(huì)員生態(tài)體系創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)遇。
阿里88VIP會(huì)員：整合平臺(tái)生態(tài)體系
阿里88VIP會(huì)員權(quán)益：跨平臺(tái)、高區(qū)分
依托“淘氣值”這一阿里客戶(hù)養(yǎng)成體系，對(duì)用戶(hù)價(jià)值重新度量，阿里打破了普惠性的福利發(fā)放策略，對(duì)會(huì)員的級(jí)別和權(quán)益做了明確區(qū)分。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，88VIP會(huì)員體系有利于細(xì)分用戶(hù)群體，為用戶(hù)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，增大高價(jià)值用戶(hù)黏性，并引導(dǎo)低價(jià)值用戶(hù)向高價(jià)值用戶(hù)轉(zhuǎn)化?？缙脚_(tái)生態(tài)則利于向阿里旗下其他平臺(tái)引流，餓了么平臺(tái)在優(yōu)惠力度上增大。
優(yōu)惠力度和跨平臺(tái)是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員主因
分別有48.4%和33.6%的餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)因?yàn)楦鄡?yōu)惠服務(wù)和跨平臺(tái)權(quán)益購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員。優(yōu)惠力度仍是吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員的首要原因，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)用戶(hù)需求和消費(fèi)心理推出更多會(huì)員優(yōu)惠權(quán)益。
88VIP會(huì)員用戶(hù)品質(zhì)外賣(mài)付費(fèi)意愿更高
相較于餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)，更高比例的88VIP會(huì)員用戶(hù)更愿為品質(zhì)外賣(mài)買(mǎi)單。作為高價(jià)值用戶(hù)，88VIP會(huì)員用戶(hù)關(guān)注外賣(mài)品質(zhì)。外賣(mài)平臺(tái)可進(jìn)一步細(xì)分用戶(hù)群體，利用平臺(tái)生態(tài)優(yōu)勢(shì)增加用戶(hù)粘性。
餓了么超級(jí)會(huì)員、美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員價(jià)格權(quán)益對(duì)比
相比于美團(tuán)會(huì)員，餓了么超級(jí)會(huì)員的價(jià)格更實(shí)惠，會(huì)員權(quán)益更全面，為用戶(hù)提供了更加實(shí)際的優(yōu)惠，滿(mǎn)足了更多用戶(hù)的需求。
女性為在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員用戶(hù)主要用戶(hù)群體
餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)性別分布和美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員用戶(hù)相似，女性占比均超五成;餓了么超級(jí)會(huì)員女性占比54.3%。
餓了么超級(jí)會(huì)員年輕化現(xiàn)象明顯
餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)以30歲以下的年輕群體為主，其中24歲及以下用戶(hù)占比達(dá)59.8% ，高于美團(tuán)的占比;餓了么超級(jí)會(huì)員價(jià)格于美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員，進(jìn)入門(mén)檻低，在年輕用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)展方面占有先機(jī)。
餓了么超級(jí)會(huì)員高收入用戶(hù)占比更高
餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)月收入10000元以上占比20.6%，美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員占比19.6%;餓了么超級(jí)會(huì)員的會(huì)員權(quán)益更貼近高收入人群需求，因此更吸引高收入用戶(hù)。
餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)每日點(diǎn)外賣(mài)占比更高
63.8%的餓了么超級(jí)會(huì)員和47.9%的美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員每日點(diǎn)外賣(mài)次數(shù)至少點(diǎn)一次外賣(mài);餓了么超級(jí)會(huì)員權(quán)益更吸引每日外賣(mài)消費(fèi)需求較高的用戶(hù)。
專(zhuān)屬紅包為餓了么超級(jí)會(huì)員最滿(mǎn)意會(huì)員權(quán)限
餓了么超級(jí)會(huì)員和美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員都對(duì)專(zhuān)屬紅包權(quán)益最為滿(mǎn)意，分別占比71.1%和48.9%;給用戶(hù)帶來(lái)切實(shí)優(yōu)惠的會(huì)員權(quán)益更利于提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高平臺(tái)用戶(hù)留存率。
餓了么用戶(hù)更愿嘗試開(kāi)通會(huì)員
15.6%的餓了么用戶(hù)和10.3%的美團(tuán)外賣(mài)用戶(hù)愿意嘗試開(kāi)通會(huì)員;餓了么用戶(hù)對(duì)會(huì)員權(quán)益更為認(rèn)可。
近五成餓了么超級(jí)會(huì)員看好會(huì)員制的發(fā)展
48.9%的餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)看好會(huì)員制度，認(rèn)為會(huì)員權(quán)益帶給消費(fèi)者升級(jí)體驗(yàn)，會(huì)員制得到多數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可;繼續(xù)發(fā)展會(huì)員制有助于企業(yè)占據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
餓了么超級(jí)會(huì)員與美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員用戶(hù)行為分析
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，餓了么平臺(tái)應(yīng)注重用戶(hù)服務(wù)的提升，分析不同用戶(hù)的需求，推出更多樣性、更優(yōu)惠的會(huì)員權(quán)益來(lái)提高平臺(tái)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率和留存率。
在線(xiàn)餐飲外賣(mài)平臺(tái)會(huì)員制度發(fā)展趨勢(shì)
餓了么阿里打通會(huì)員體系，超級(jí)會(huì)員享受全生態(tài)服務(wù)
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，融入阿里生態(tài)后，餓了么與阿里強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打開(kāi)本地生活服務(wù)圈，成為本地生活服務(wù)流量入口，并與優(yōu)酷、天貓、蝦米等阿里系產(chǎn)品打通了會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)流量、會(huì)員數(shù)據(jù)互通。統(tǒng)一會(huì)員體系的創(chuàng)造了巨大價(jià)值，不僅助餓了么吸引和留住更多高價(jià)值用戶(hù)，還為餓了么超級(jí)會(huì)員提供高品質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)。
消費(fèi)需求升級(jí)，付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時(shí)代消費(fèi)者不再只關(guān)注商品價(jià)格，對(duì)商品和服務(wù)的品質(zhì)需求也不斷提高。代表著高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)能帶給消費(fèi)者所需的增值服務(wù)和升級(jí)體驗(yàn)，付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)將高速增長(zhǎng)，成為在線(xiàn)餐飲外賣(mài)平臺(tái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
挖掘會(huì)員用戶(hù)價(jià)值，提高高凈值用戶(hù)體驗(yàn)
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，會(huì)員制度平臺(tái)能有效篩選高凈值用戶(hù)，針對(duì)該部分人群的各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益能有效提升其體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)高凈值用戶(hù)的粘性。同時(shí)隨著人們付費(fèi)觀念普及，未來(lái)外賣(mài)平臺(tái)或更多針對(duì)不同人群推出分級(jí)會(huì)員服務(wù)，以進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。
會(huì)員消費(fèi)能力強(qiáng)，將更加注重商品的附加價(jià)值
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，相比于普通用戶(hù)，付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員權(quán)益的會(huì)員消費(fèi)能力更強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)的追求也超越了商品功能層面，更重視商品所帶來(lái)的感官享樂(lè)和精神愉悅;除商品功能與品質(zhì)以外，他們也更加在意商品的所帶來(lái)的附加價(jià)值，追求更精致生活。
促進(jìn)分層消費(fèi)刺激，搭建會(huì)員服務(wù)體系或成發(fā)展方向
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，會(huì)員服務(wù)的價(jià)值不僅在于提升用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和黏性，更值得深挖的方向是對(duì)不同消費(fèi)程度的用戶(hù)進(jìn)行分層消費(fèi)刺激，比如會(huì)員服務(wù)中的等級(jí)制，通過(guò)不同的服務(wù)來(lái)刺激用戶(hù)成為會(huì)員。未來(lái)，搭建會(huì)員服務(wù)體系或成為更多企業(yè)的業(yè)務(wù)之一。（來(lái)源：艾媒咨詢(xún) 編選：電子商務(wù)研究中心）
