“來分期” 商品久未發(fā)貨 售后商家不予退款
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者在某投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，趣店頻繁被投訴，問題主要分兩類，暴力催收和商品訂單問題。暴力催收的投訴為趣店來分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等，而商品訂單問題大致表現(xiàn)為拒收后遲遲不予做退單處理強(qiáng)制還款等。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“趣店”、“來分期”平臺的投訴案例顯示，趣店、來分期存在疑似欺詐、商品久未發(fā)貨等問題。
投 訴人李先生表示：“本人由于沒有錢在來分期逾期了，昨天跟催收協(xié)商好于15號發(fā)工資還錢，沒想到今天就爆通訊錄，父母同事接連收到已經(jīng)影響到了我的生活工 作，請停止下來你們違法的催收?！比さ旯傥⒎Q核實未與家人同事聯(lián)系，建議相關(guān)證明，李先生提供證明后兩天仍未收到進(jìn)一步解決方案。
值得關(guān)注的是，有些用戶投訴趣店來分期“不予做出退貨處理強(qiáng)制還款”。其中一位投訴人韋先生于2月14人發(fā)起投訴，涉訴金額1100元。他表示自己在1月18日拒收了從來分期購買的腕表，但客服20天時間未能處理該筆訂單，他仍收到了還款信息，并且被電話短信催收。
趣店來分期規(guī)定退貨最晚7-15個工作日處理，在趣店來分期超過期限未處理情況下，韋先生再次與人工客服溝通，客服勸投訴人先還款，待訂單處理后平臺系統(tǒng)再 全額退款。而韋先生認(rèn)為，他已按要求退貨，趣店來分期超出規(guī)定時間不予處理、強(qiáng)制還款且催收是不合理的。截至發(fā)稿前，該筆投訴仍未結(jié)案。投訴網(wǎng)站于2月14日將該投訴審核通過并通過郵件轉(zhuǎn)達(dá)給來分期、趣店，截止2月18日發(fā)稿前，趣店來分期一方未作出回復(fù)。
經(jīng)記者核實，趣店來分期退貨規(guī)定顯示“寶貝簽收次日起7天內(nèi)，未拆封，未激活，不影響二次銷售的情況下，才可辦理無理由退貨。”記者在客服中心的問答中發(fā) 現(xiàn)，趣店來分期對頂取消訂單后首付一般會在關(guān)閉訂單之后的1-3個工作日原路返回，月供一般是在關(guān)閉訂單之后的7-15個工作日原路退回。
記者就“貸款或分期的商品被用戶退貨后，是否仍按照原定合同產(chǎn)生利息”的問題咨詢了趣店來分期線上人工客服，該客服表示：“您退貨后不需要支付訂單?！?/p>
此 外，存在一種售后問題表現(xiàn)為“來分期未發(fā)貨無法取消訂單”。投訴人焦先生表示：“我今天再來分期不小心買了一個手機(jī)， 我想要取消訂單，但是聯(lián)系不到人工客服，我只好在這里想讓客服重視一下我的問題?！苯瓜壬?月15日投訴成功，涉訴金額3465元， 投訴當(dāng)日審核通過后，趣店官微次日在下發(fā)回復(fù)“您好，致電您未接聽，您的訂單已經(jīng)攔截成功，已經(jīng)幫您取消了，首付會在1-3工作日退回，額度會 在24小時恢復(fù)，感謝關(guān)注來分期！”焦先生于2月16日確認(rèn)結(jié)案。（來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 文/楊暢）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“趣店”、“來分期”存在疑似欺詐、商品久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
周先生于2019年1月25日在“來分期”購物平臺分期購買一臺二手的蘋果8plus手機(jī)，訂單號為190125103650160428。
周先生在“來分期”購物平臺分期購買一臺二手的蘋果8plus手機(jī)。價格5499元我首付了1254元。1月25日下午顯示發(fā)貨，可是一直沒有物流信息，快遞單號也是虛假單號，順豐快遞沒有這個單號，一直到今天2月13日！中間打了客服很多電話催，一直沒有給解決，退款也不給解決！現(xiàn)在馬上就要到還款的日期了。貨物也沒有收到！退款也不給退。
“來分期”申請售后退貨 商家久未退款
謝先生于2019年1月15日在“來分期”商城分期購買了一雙耐克鞋子，訂單號為190115011341624712。
謝先生于2019年1月15日在“來分期”商城分期購買了一雙耐克鞋 子，隨后不到一小時，發(fā)現(xiàn)專賣店才賣500多，來分期商城卻要1024元，于是我就申請退款，當(dāng)時還沒發(fā)快遞，也就剛下單半小時左右，還是凌晨深夜，來分 期商城非但不給我處理。仍然發(fā)了快遞過來，他們要我拒收，快遞我就直接打電話拒收了，現(xiàn)在賣家也收到退回去的鞋子了，但是這個訂單馬上一個月了都沒有給我 處理，賬單馬上就要到了。
“趣店” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后未有效處理
孫先生于2016年8月在支付寶芝麻信用發(fā)現(xiàn)在“趣店”欠款，訂單號為5183905及4746655。
孫先生在支付寶芝麻信用發(fā)現(xiàn)在“趣店”欠款，未曾使用趣店，然后與其協(xié)商對方讓說是使用我信息借的讓我還錢，我便于2016年報警，警方說不是我借的不用還。到如今趣店一直在影響本人支付寶芝麻信用，不給解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
