(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“別樣”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后商家拒絕處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年2月9日在“別樣”app購(gòu)買了一根迪奧紅管999，訂單號(hào)為BH027870796US。
劉女士在“別樣”app購(gòu)買了一根迪奧紅管999，兩根mac 316，一根mac brick-o-la 以及一套嬌蘭親親唇膏套裝，等了一個(gè)多月以后，先收到了嬌蘭的唇膏，然后在3月11日收到了第二個(gè)包裹，按正常里面應(yīng)該有我的其他四根口紅，但是我收到的時(shí)候卻是一個(gè)空包裹。而且因?yàn)槲沂菍W(xué)生快遞包裹都是學(xué)校門(mén)口超市代簽收，所以無(wú)法當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收，無(wú)法提供開(kāi)拆證明，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)是和超市老板一起拆開(kāi)的，所以有老板以及超市監(jiān)控作為證明。時(shí)候雖然即使向客服反應(yīng)，但是客服要的開(kāi)拆證明因?yàn)闊o(wú)法提供，所以擔(dān)心別樣會(huì)因此拒絕處理我的退款申請(qǐng)，損害我的合法權(quán)益，而且之前在網(wǎng)上看，別樣經(jīng)常拖著不給解決問(wèn)題，因此希望有關(guān)部門(mén)可以協(xié)助盡快解決問(wèn)題，保護(hù)我們的合法權(quán)益，而且學(xué)生無(wú)法承擔(dān)如此重大的損失，希望可以盡快得到一個(gè)合理的答復(fù)。昨天登錄別樣app的時(shí)候發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)居然自動(dòng)確認(rèn)收貨，而我并沒(méi)有進(jìn)行這個(gè)操作，因?yàn)槲腋緵](méi)有收到東西，只有一個(gè)空包裹。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)）
