(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月16日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后不予退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于3月2日在“同程藝龍”網(wǎng)定了合肥金愛(ài)精品酒店，訂單號(hào)為476553651。
李女士在“同程藝龍”網(wǎng)定了合肥金愛(ài)精品酒店，進(jìn)去看房，沒(méi)有住店，于是不予退房，和客服打電話也和我說(shuō)不能退款，而且店家的實(shí)物，與照片一點(diǎn)都不符合，非要給我換這個(gè)房，換那個(gè)房，房間干凈是干凈，但是和照片不符不就是欺騙消費(fèi)者嗎？完了和同程藝龍的客服打電話，還說(shuō)這個(gè)訂單不能退，還說(shuō)超過(guò)時(shí)間了，還說(shuō)人家給我留房間了，我就說(shuō)我去看房間了，和人家店家說(shuō)退房了，客服還是不給退，然后就把電話掛了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：客人對(duì)酒店不滿(mǎn)意未入住要求取消，聯(lián)系酒店不同意取消退款，客人強(qiáng)烈不滿(mǎn)，賠付客人100元現(xiàn)金。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
