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【315曝光】“別樣”商品質量問題售后退貨需承擔運費

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月20日 15:02:01

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“別樣”的投訴，稱商品質量問題，售后退貨需承擔運費。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

蔡先生于2019年2月11日在“別樣”電商平臺購買球鞋，訂單號為190210-173923888-3343。

蔡先生在“別樣”電商平臺購買球鞋，3月7日送達，鞋盒本身就是破損的打開后發(fā)現(xiàn)鞋子缺少配飾內件是個次品，我按照了平臺客服說的要求提供了他們要求的照片與平臺客服溝通后他們只愿意配付我優(yōu)惠卷或者商品3%的價格，我不同意他們的處理方案要求退貨，但是平臺客服一直強調配件內飾只是個吊牌不屬于質量問題，退貨平臺客服一口咬定這個不是質量問題并告知買家如果要退貨要求買家自己承擔運費和手續(xù)費退回。我要求寄回退并且賣家那邊承擔退回的所有費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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