(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱疑惡意罰款，扣除1%為違約金，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇先生于2019年02月27日 21:58:59在“微店”平臺賣給用戶電腦設備、訂單號為810615684599921。
蘇先生在“微店”平臺賣給用戶電腦設備、共25000元，由于客戶要求使用微信付款，付款用的是微信里的現(xiàn)金余額支付。交易的過程中對方未使用信用卡、花唄等信用方式支付，不存在套現(xiàn)行為。但微店認為我違規(guī)套現(xiàn)，強硬直接扣掉我1%的貨款，微店卻以套現(xiàn)為由扣除我250元違約金。申訴兩次皆無效，現(xiàn)在客服無法接通，實際根本不涉及到所謂的“套現(xiàn)”。續(xù)費只不過0.1%，微店卻在沒有任何通知警告的情況下直接扣1%的金額，這完全屬于惡意罰款！已經(jīng)惡意扣留貨款半個月之久。提供了進貨單和出貨單、但微店認為無效置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：此訂單已解除處罰并通知用戶。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
