(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“對(duì)啊教育”的投訴，稱(chēng)疑霸王條款，售后商家拒絕退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2018年7月6日傍晚通過(guò)“對(duì)啊教育”平臺(tái)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)對(duì)啊網(wǎng)旗艦店的注會(huì)的網(wǎng)絡(luò)課程，訂單號(hào)為20180706144921577939485920920。
王女士并通過(guò)賣(mài)家提供的付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣(mài)家并沒(méi)有跟我說(shuō)明退款事項(xiàng)，我于2018年7月13日下午一點(diǎn)左右（符合在消費(fèi)7天內(nèi)）還沒(méi)有收到全部教材的情況下向賣(mài)家提出退款申請(qǐng)。商家用各種理由推脫說(shuō)不符合他們24小時(shí)內(nèi)退款規(guī)定的霸王條款不同意退款并不予受理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
