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“國美”商品久未發(fā)貨售后告知缺貨

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月18日 13:41:22

(網經社訊)2019年4月14日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“國美”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知缺貨。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

梁女士于2019年4月5日在“國美”網上商城下單購買卡迪CTL-1207 4DS2滾筒洗衣機，訂單號為11787738183。

梁女士在“國美”網上商城下單購買卡迪CTL-1207 4DS2滾筒洗衣機，下單時顯示預計4月14日到貨。今天我查詢訂單物流信息，顯示4月10日送到北京國美寶坻配送中心，然后就沒有下文。跟客服聯(lián)系，反饋說因為無貨，所以沒有發(fā)貨。下單時不會在線支付，我選擇了貨到付款方式，估計就是因為我沒付款，所以國美就把我訂的洗衣機安排給別人了。我家的地方就這款頂開門的滾筒洗衣機能放下，我等了好久，上次斷貨3個多月，4月初終于顯示可以下單，結果是這個結果，實在不能接受，國美客服說已經催單，我反復問什么時候能到貨，得不到準確答復。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質疑》（詳見：http://86jade.com/zt/gmbg/）。（文/栗子）

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