(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月14日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
項(xiàng)女士于2018年12月20日在“小紅書”福利社購(gòu)買了科顏氏煥白隔離乳，訂單號(hào)為54529478051766604。
項(xiàng)女士于2018年12月23日收到貨物，使用后出現(xiàn)過敏未敢在使用(原來一直在官網(wǎng)購(gòu)買此產(chǎn)品未出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，因官網(wǎng)缺貨所以在小紅書上購(gòu)買，2019年4月在官網(wǎng)買到產(chǎn)品后于小紅書產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其包裝，隔離乳顏色，氣味，均不一樣，用微信掃一掃功能掃二維碼也掃不出產(chǎn)品信息。后與售后聯(lián)系，對(duì)方表示包裝不一樣是版本問題，隔離乳顏色氣味不一樣是氣候問題，掃不出二維碼是軟件問題，我讓對(duì)方提供進(jìn)貨證據(jù)，證明其產(chǎn)品為正品，對(duì)方表示這是企業(yè)機(jī)密，不能提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：已給您致電告知商品批次版本不一樣，商品保證100%正品，支持第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，由于您簽收時(shí)間過長(zhǎng)，且您無法提供過敏圖片，這邊無法為您處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://86jade.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
