(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在“小紅書”代購(gòu)下單購(gòu)買SK2的套盒，價(jià)值2700元。
收到貨后發(fā)現(xiàn)東西明顯是仿品，要求即時(shí)退貨退款，她就以需要時(shí)間處理售后問(wèn)題一直拖延時(shí)間，待時(shí)間長(zhǎng)了就說(shuō)東西已經(jīng)被打開(kāi)過(guò)影響二次銷售不能退錢，因東西從表面就可以明顯看出是仿品，本人都沒(méi)有動(dòng)過(guò)封條，而且第一時(shí)間發(fā)視頻個(gè)圖片證明，但代購(gòu)再三推托，不肯退貨。要求退款，她就說(shuō)銀行卡不是她本人所以被凍結(jié)了無(wú)法轉(zhuǎn)賬，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解凍的理由拒絕退款。微信購(gòu)物因中間無(wú)第三方，現(xiàn)在代購(gòu)收了錢就不理會(huì)售后問(wèn)題，微信購(gòu)物存在著隱患，這種情況消費(fèi)者都不知如何維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：小紅書禁止個(gè)人筆記售賣行為，請(qǐng)您不要私自添加用戶個(gè)人微信進(jìn)行線下交易，避免上當(dāng)受騙，如您發(fā)現(xiàn)有違反社區(qū)規(guī)范或者有觸犯您個(gè)人利益的用戶及筆記，為了更好的解決您的問(wèn)題，建議您盡快點(diǎn)擊該用戶或者該筆記提供有效充分的信息（如截圖、照片、訂單截圖、身份證信息證明等）直接進(jìn)行舉報(bào)，社區(qū)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)您提供的信息核實(shí)處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
