01“點(diǎn)我達(dá)”無(wú)故封號(hào) 售后不予處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下 載：86jade.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)2018年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了 “2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，點(diǎn)我達(dá)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“點(diǎn)我達(dá)”位于“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第五位，具體表現(xiàn)為反饋率為6.25%，回復(fù)時(shí)效性為0.062，用戶(hù)滿(mǎn)意度為0，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.05，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“點(diǎn)我達(dá)”存在無(wú)故封號(hào)、疑似惡意扣款、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
鮑先生是“點(diǎn)我達(dá)”騎手，2018年6月11日注冊(cè)成為點(diǎn)我達(dá)騎手已經(jīng)在點(diǎn)我達(dá)做了7個(gè)月，今年3月27日，點(diǎn)我達(dá)無(wú)故永久封了我的賬號(hào)，說(shuō)我身份信息有風(fēng)險(xiǎn)，我不知道所謂的身份信息風(fēng)險(xiǎn)是指什么?聯(lián)系點(diǎn)我達(dá)客服，客服也說(shuō)不知道，就是有風(fēng)險(xiǎn)！這是典型的霸王規(guī)則，賬號(hào)里面有903元無(wú)法提出。
02“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)惡意罰款 售后無(wú)法申訴
李先生是“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)注冊(cè)騎手，一段時(shí)間沒(méi)登錄軟件平臺(tái)了在昨天登錄平臺(tái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)毫無(wú)理由的被扣罰十元錢(qián)，撥打點(diǎn)我達(dá)客服電話數(shù)次投訴詢(xún)問(wèn)，給的答復(fù)是已經(jīng)過(guò)了三天申訴期無(wú)法申訴。
03“點(diǎn)我達(dá)”疑惡意罰款 商家未有效處理
朱先生是“點(diǎn)我達(dá)”的一名騎手，于2019年2月4日19:16分取消了一個(gè)訂單被平臺(tái)惡意扣款。平臺(tái)規(guī)定，接到商家訂單，到店十分鐘之后如果商家沒(méi)有出餐便可以取消訂單。我在接到該訂單之后到達(dá)商家，當(dāng)時(shí)商家還沒(méi)有做，無(wú)奈在那里等了十分鐘。在我已經(jīng)取消訂單的時(shí)候已經(jīng)和商家說(shuō)了。商家在沒(méi)有出餐的情況下點(diǎn)擊已出餐。平臺(tái)就這樣無(wú)緣無(wú)故扣掉我15塊錢(qián)。打電話給平臺(tái)反應(yīng)平臺(tái)居然說(shuō)是騎手的責(zé)任。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
