(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱申請售后，商家遲遲未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在“小豬短租”訂了一家2019年05月11至2019年05月13日的3晚民宿，訂單號為101966537400。
在提交訂單頁面，根本沒有看到退訂規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容，而且退訂規(guī)則位置很容易忽略，然后下訂單以后，因為臨時有事不能去了，于2019年05月06日取消訂單。訂單取消之后才發(fā)現(xiàn)住房金額沒有返還，重新嘗試下訂單才發(fā)現(xiàn)在提交訂單頁面有退訂規(guī)則。關(guān)于彼此次消費，我有兩個疑問。 1.退訂規(guī)則沒有顯示全部，且沒有主動進(jìn)行顯示，位置不夠明顯，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。 2.下單時，服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容勾選默認(rèn)勾選（故此處同意相關(guān)協(xié)議為小豬系統(tǒng)代為操作，并未體現(xiàn)消費者資源） 3.提前將近5天退房，對房間的重新預(yù)定沒有太大影響，全額扣押消費者住放款存在欺詐消費者的嫌疑， 4.小豬作為民宿主要經(jīng)營平臺，主動服務(wù)性和處理問題能力太低，感受很差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
