(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴，稱參加返現(xiàn)活動(dòng)，售后遲遲不予返現(xiàn)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2019年5月4日完成“小豬短租”砍價(jià)返現(xiàn)活動(dòng)。訂單號(hào)為100009931700。
商家承諾在1-3個(gè)工作日返錢。但是5月7日客服讓我等待說(shuō)會(huì)催促相關(guān)人員盡快返錢，最終以人數(shù)多為理由拒絕返錢。 5月8日客服又說(shuō)存在違反行為拒絕返錢并且拒絕提供證據(jù)，只說(shuō)人工檢測(cè)虛擬賬戶。 我需要商家提供證據(jù)，如果說(shuō)是有虛擬賬戶請(qǐng)?zhí)峁┳C據(jù)，我砍價(jià)時(shí)候是好友一個(gè)人一個(gè)人砍的，都有截圖，不知道為什么叫虛擬賬戶。如果沒(méi)有證據(jù)請(qǐng)退回我的錢。商家不要空有承諾不實(shí)現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
