(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“天狗網”的投訴，稱商品不到七天降價，售后不予價保。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于5月5日在“天狗網”購買一雙鞋，訂單號為48433323。
下單后不到三天，鞋又降價了，詢問客服差價問題，態(tài)度惡劣，說我是無理訴求，讓我拿文件，我說這還要拿文件嗎，你們客服本來就有這個義務來溝通協調，在說商品購買時說是促銷最低價了，現在又降價了是怎么回事，在說我詢問也是正當訴求，怎么成無理訴求了？結果，客服主管說愿上哪投訴就上哪投訴。后來又多次打客服電話詢問其上級領導電話，客服說投訴只能到他們哪里為止，并明確說我的訴求就是不合理。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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