(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《揚(yáng)子晚報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，預(yù)計(jì)今年電商平臺可能會玩新零售時(shí)代的“618”。線上線下商業(yè)的聯(lián)動結(jié)合，給消費(fèi)者創(chuàng)造更多的消費(fèi)體驗(yàn)升級。
曹磊認(rèn)為，從行業(yè)方面來看，若想在促銷中脫穎而出，可以從四個方面進(jìn)行破局。比如打造全渠道品牌活動，從趕促銷到造品牌，試水電商、直播與網(wǎng)紅結(jié)合，提升體驗(yàn)感和參與感；玩轉(zhuǎn)社群精準(zhǔn)營銷；布局線下場景等，如蘇寧將傳統(tǒng)線下門店數(shù)字化，阿里布局線下生鮮門店。
曹磊表示，消費(fèi)者不再只關(guān)注是否有優(yōu)惠，品質(zhì)、物流、售后等成為重要的考量因素。電商企業(yè)需要把售后服務(wù)真正的做成市場標(biāo)配。當(dāng)前，蘇寧大力推廣46項(xiàng)服務(wù)，“30天包退，365天包換”和優(yōu)品計(jì)劃，大大提升用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)曹磊給出四大消費(fèi)提醒，理性消費(fèi)、避免浪費(fèi)；謹(jǐn)慎囤貨，注意商品保質(zhì)期；夏季購物，小心商品變質(zhì)；出現(xiàn)購物糾紛，及時(shí)維權(quán)。不用擔(dān)心賣家發(fā)貨拖拖拖了
以下為該報(bào)道原文全文：《不用擔(dān)心賣家發(fā)貨拖拖拖了》
剁手族注意了，各電商平臺的年中大促已經(jīng)提前熱起來了。揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，最近，蘇寧、天貓、京東陸續(xù)向外界公布了“618”的活動規(guī)則，從物流、服務(wù)方面著手，為年中大促做足準(zhǔn)備，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心大促期間賣家遲遲不發(fā)貨了。
物流、服務(wù)成“618”比拼重點(diǎn) 不用擔(dān)心賣家遲遲不發(fā)貨了
90后孫女士是網(wǎng)購達(dá)人，對于電商促銷，她曾經(jīng)踩過坑，她遇到過在促銷期間好壞摻賣的商家，也遇到過在大促季快遞堪稱蝸牛的情況。但上述痛點(diǎn)，今年可能將有改善。
揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，目前多家電商公布了年中大促的活動規(guī)則。蘇寧加推10億元補(bǔ)貼，用戶可享受購新機(jī)補(bǔ)貼、舊機(jī)回收補(bǔ)貼、金融分期補(bǔ)貼三重補(bǔ)貼；發(fā)放5億元現(xiàn)金紅包，最高膨脹100倍。天貓今年將通過“千萬單品打CALL團(tuán)”、超級單品、品牌清倉、狂歡日等系列玩法開啟“618”大促。
各平臺對物流時(shí)效作出明確規(guī)定。蘇寧表示將打造“1小時(shí)服務(wù)圈帶”：3公里內(nèi)，實(shí)現(xiàn)生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類，1小時(shí)送到家；并將首次落地付費(fèi)準(zhǔn)時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，并承諾“早到晚到都賠錢”，“付費(fèi)業(yè)務(wù)分文不賺，全部補(bǔ)貼給快遞小哥”。
天貓發(fā)布的“618”招商規(guī)則顯示，在6月1日至6月18日活動期間的訂單，商家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；天貓國際的消費(fèi)者付款訂單，保稅進(jìn)口的商品須在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口商品商家須在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則消費(fèi)者可申請“延遲發(fā)貨”賠付。京東要求在6月16日至20日成交的訂單需在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨；第三方商家所有參加購物節(jié)活動的商品都將開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款服務(wù)。
作為即時(shí)零售電商，針對“618”，京東到家在達(dá)達(dá)平臺內(nèi)出臺激勵政策，啟動達(dá)達(dá)騎士招募和激勵計(jì)劃，擴(kuò)大運(yùn)力；和京東等電商平臺緊密協(xié)作，承擔(dān)大量末端配送訂單。
更注重用戶體驗(yàn)
電商專家給出四點(diǎn)提醒
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，預(yù)計(jì)今年電商平臺可能會玩新零售時(shí)代的“618”。線上線下商業(yè)的聯(lián)動結(jié)合，給消費(fèi)者創(chuàng)造更多的消費(fèi)體驗(yàn)升級。
曹磊認(rèn)為，從行業(yè)方面來看，若想在促銷中脫穎而出，可以從四個方面進(jìn)行破局。比如打造全渠道品牌活動，從趕促銷到造品牌，試水電商、直播與網(wǎng)紅結(jié)合，提升體驗(yàn)感和參與感；玩轉(zhuǎn)社群精準(zhǔn)營銷；布局線下場景等，如蘇寧將傳統(tǒng)線下門店數(shù)字化，阿里布局線下生鮮門店。
曹磊表示，消費(fèi)者不再只關(guān)注是否有優(yōu)惠，品質(zhì)、物流、售后等成為重要的考量因素。電商企業(yè)需要把售后服務(wù)真正的做成市場標(biāo)配。當(dāng)前，蘇寧大力推廣46項(xiàng)服務(wù)，“30天包退，365天包換”和優(yōu)品計(jì)劃，大大提升用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)曹磊給出四大消費(fèi)提醒，理性消費(fèi)、避免浪費(fèi)；謹(jǐn)慎囤貨，注意商品保質(zhì)期；夏季購物，小心商品變質(zhì)；出現(xiàn)購物糾紛，及時(shí)維權(quán)。（來源：揚(yáng)子晚報(bào) 文/李沖 徐兢 朱夢涵）
