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“花點時間”商品未按時送達售后商家拒絕退換貨

作者：來源：發(fā)布時間：2019年05月20日 15:13:16

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“花點時間”的投訴，稱商品未按時送達，售后商家拒絕退換貨。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

胡女士于2019年5月6日在“花點時間”微信公眾號商城上預定5月12日母親節(jié)花束，訂單號為20190506310107408565415936。

原物流顯示于5月12日三點前送到，結果等至9點未送到貨，向平臺咨詢，無法聯(lián)系上賣家客服，物流九點多打電話給我說其公司地址弄錯，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方責任，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約定，趁家中只有老人不知緣由強制送貨收貨，后打電話確認要求我方與賣家聯(lián)系退貨，期間賣家一直無法聯(lián)系上。遂于平臺投訴賣家及物流，要求退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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