(網經社訊)2019年5月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”商家四葉鮮花的投訴，稱商家被封，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年5月13日在“四葉鮮花”中訂花，訂單號為E20190513085213023900011。
后發(fā)現(xiàn)商家店鋪被封，就進行退款，從五月十七日起多次與商家在線溝通，讓其退款，可得到的答案永遠是敷衍完全不直面回答，都是各種推辭，每日與商家溝通讓其退款總是已正在走流程等借口，現(xiàn)在商家已取消訂單，可至今貨款未退回。此網站接到訂單后也沒有發(fā)過貨，總是已延遲發(fā)貨為理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權同學會盡快跟進，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進展，也會及時同步大家。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網絡售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》（http://86jade.com/zt/youzan/）（文/栗子）
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