(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后商家遲遲不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于2019年1月3日在“雜志云”網(wǎng)站上訂購(gòu)了一年的四份雜志，其中三份是三月刊，一份是四月刊，一共價(jià)值2499.52元，分為四個(gè)訂單，分別是：2000000006116904；2000000006116903；2000000006116902；2000000006116901。
至今尚未一本收到雜志，網(wǎng)站上一直顯示四本雜志的狀態(tài)均是未出刊。聯(lián)系網(wǎng)站售后多次，第一次打電話詢問是在4月4日，照理說三月起刊的雜志三月份應(yīng)該就收到了，但是沒有收到任何雜志，打電話詢問售后人員每次都以不同的理由推脫說盡快發(fā)貨，但是至今仍然無果。因此本周在網(wǎng)站上申請(qǐng)了退貨，要求返還全部金額，根據(jù)網(wǎng)站的要求是需要提交相關(guān)資料，已經(jīng)按照要求發(fā)送，但一直沒有收到任何回音。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
