(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，夏先生反映稱，“享物說”平臺霸王條款，欺詐用戶、侵占用戶虛擬財產(chǎn)。平臺本是閑置互送平臺，用紅花交易發(fā)的則是真實商品，送出物品換紅花，再用紅花換真實商品，所以平臺中紅花也是屬于私人虛擬財產(chǎn)。
夏先生稱其送出幾十件物品，價值超兩千多人民幣，換取了5萬多紅花。然而，在5月6日平臺在無任何通知的情況下，封了賬號，沒收虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規(guī)效舉證，都不能提供。平臺只說“濫用物流平臺，違反平臺規(guī)則。永久禁閉并沒收全部紅花...”最后才告知：單號 12271046為違規(guī)“自發(fā)自收”。
夏先生稱此單實際情況是同在深圳的對方下單寄往外省訂單，所以對方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺不能提供有效舉證及截圖，并且拒絕截全圖“違規(guī)”單據(jù)。經(jīng)反復平臺線上客服申訴；接到過二次平臺專員的電話，但也是無任何解釋。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“享物說”平臺的投訴案例顯示，“享物說”存在商品久未發(fā)貨、商家單方面取消訂單、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“享物說”商品久未發(fā)貨 售后賬號被封 回復：已處理
陳先生在“享物說”下單購買手機，商家不給發(fā)貨直接取消了，還等著發(fā)貨呢，前幾天一看取消了，去詢問，就被封號了，客服說封號也不影響發(fā)貨我還有客服專員打電話的錄音，說給發(fā)貨，到現(xiàn)在也沒看見手機在哪里。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：經(jīng)平臺核查，該手機為平臺回報給平臺用戶的福利活動，用戶陳宇賬號多次涉及虛假交易，因違規(guī)情節(jié)嚴重，平臺已將訂單關閉，積分和運費已退還。已添加用戶微信，用戶至今未提供電話錄音。對于該違規(guī)用戶的訂單，平臺處理方案不變。
無償送出商品卻被“享物說”限制 售后困難 回復：已處理
孫女士在“享物說”平臺送出了幾件東西，訂單號為7705096724321。沒有要任何報酬，但是反倒被平臺關進小黑屋，限制我的一切權益，我問客服，客服說是我發(fā)布不當言論，我要求提供截圖，客服無法提供，我并沒有發(fā)布任何不當言論，敏感字，我對平臺提出投訴，我對平臺限制我的權利表示不認可。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您在“故宮手賬膠帶”這個訂單中，與領取人私信有不當言論，同時您將昵稱改成對方的個人隱私信息，故意泄露他人隱私平臺會嚴肅處理，我司在4月22日-23日期間致電您三次未接聽，現(xiàn)將您的賬戶積分暫時凍結(jié)7天，2019-04-29 11:53:30后會放出，放出后可正常使用，希望您之后能遵守平臺規(guī)則，共同營造良好平臺環(huán)境，感謝您對享物說的支持。
用戶訴系統(tǒng)問題 “享物說” 商家單方面取消訂單
方女士于2019年3月24日參加“享物說”的分享好友零元購活動，訂單號為6F721H5M180U65159745766416。
方女士參加“享物說”的分享好友零元購活動，用了兩三個小時時間，動用親戚朋友，同事學生，找齊了人數(shù)，成功領取小熊鍋和煮蛋器，(25日)享物說在沒有告知的情況下，給我發(fā)了短信，說系統(tǒng)問題，擅自取消了訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，6月4日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》。報告顯示，二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，消費維權困難，亟待規(guī)范解決。另據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，二手電商平臺存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網(wǎng)絡欺詐、售后服務差、網(wǎng)絡售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺進行2019電商系列調(diào)查專項行動之二手電商亂象（專題：86jade.com/zt/19esds），通過報告發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關注二手電商平臺的消費權益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
