(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)無(wú)故封號(hào)，售后商家不予處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2019年5月底被“享物說(shuō)”平臺(tái)永久封號(hào)。
說(shuō)我存在虛假交易行為，但是我每票都是真實(shí)發(fā)貨，何來(lái)虛假發(fā)貨之說(shuō)，賬號(hào)內(nèi)接近7萬(wàn)的花是我贈(zèng)送ipad以及其他物件所得，完全也可以賣(mài)錢(qián)的，每次都辛苦打包，及時(shí)發(fā)貨，意欲能將自己的閑置物品交給有緣人，自己也能從這個(gè)平臺(tái)上得到實(shí)惠，現(xiàn)在將我打入黑屋，一切的物品付出都成為泡影，相當(dāng)于侵占了我的虛擬資產(chǎn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)平臺(tái)核查，您有多個(gè)訂單贈(zèng)送人和領(lǐng)取人賬戶(hù)實(shí)際為同一人所有，違規(guī)利用我平臺(tái)快遞費(fèi)用補(bǔ)貼，為自己寄送物品，屬于虛假交易，意圖賺取平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，同時(shí)涉嫌通過(guò)刷單轉(zhuǎn)移積分。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則將您的賬號(hào)永久凍結(jié)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
