(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“騎驢游”的投訴，稱預(yù)定未成功，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾女士于8月3日在“騎驢游”上買了標(biāo)題為“搶購(gòu)惠州雙月灣海景度假公寓灣景兩房一廳”酒店一晚1套，與朋友拼團(tuán)以189元購(gòu)入，訂單號(hào)為046231504140。
請(qǐng)憑預(yù)約碼預(yù)約入住。該套票有效期為8月4日至12月30日，頁(yè)面信息顯示199元搶購(gòu)，但頁(yè)面無(wú)預(yù)約電話以及查詢可住日期，但頁(yè)面明確寫(xiě)著7-8月平日星期一至星期四不需要額外加錢(qián)，我決定購(gòu)買預(yù)定有效期內(nèi)任意8月平日進(jìn)行使用。在購(gòu)買后，我收到含有預(yù)約網(wǎng)址，我進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋有效期內(nèi)整個(gè)8月都需要加錢(qián)才能預(yù)約到房源，其他均已全部訂完。我被迫無(wú)奈補(bǔ)錢(qián)200元，用老公的信息登記，預(yù)定了8月14日的房間，但由于各種顧慮，本人還是覺(jué)得該平臺(tái)不可靠，我就聯(lián)系客服進(jìn)行退單，但客服反饋不能退。我問(wèn)她原因，她說(shuō)買的時(shí)候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進(jìn)行改退。當(dāng)時(shí)，購(gòu)買時(shí)是沒(méi)有任何提示房源情況的列表的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷售，該類海灘旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的時(shí)候消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買使用的，在未知房源該情況下購(gòu)買的客群，基本都處于被迫補(bǔ)錢(qián)才能消費(fèi)，屬于強(qiáng)制性消費(fèi)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
