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“周末酒店”下單久未確認售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月22日 13:41:17

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“周末酒店”的投訴，稱下單久未確認，售后困難。

周末酒店.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

楊女士8月7日在“周末酒店”APP上購買了三晚廈門瑞頤大酒店的尊貴海景房。訂單號為687905597。

交了3200元以后，APP回復說是24小時內確認訂單，確認不了將退款，現在已經36個多小時了，APP沒有幫我去個房間，然后也失聯了任何聯系方式，打電話過去或者發(fā)信息過去，永遠是一些機器性的回應，他們的上課上班時間是早上9點到晚上9點，在正常時間內也打過電話，發(fā)過短信，都沒有給我任何實質性的回復包括客服熱線永遠無法接通。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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