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“工行融e購”下單商品尺碼較少售后困難回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月23日 15:12:26

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱下單商品尺碼較小，售后困難。

工行融E購.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

張先生2019年8月3日在“工行融易購”平臺里面的：京藝運動店鋪、購買耐克運動鞋一雙，訂單號為0190803IM966348971。

買的時候是42尺碼的、回來覺得有點小、想換44尺碼的、電話永遠打不通、售后無人、發(fā)起退換貨卻永遠有人拒絕、買的時候表明了可以7天無理由退換貨、7天無理由退換貨非給我拖過7天、現(xiàn)在更沒有理由給我換了、主要是這個尺碼的穿不了、我也沒說要退、就想讓給我換一雙都這么費勁的、融易購也沒有申訴的地方。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“工行融e購”發(fā)來反饋稱：第一時間聯(lián)系并督促商戶妥善解決客戶訴求，商戶已與客戶協(xié)商一致。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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