(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“ 洋碼頭”的投訴，稱用戶疑網絡售假，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
夏先生2019年8月5日在“洋碼頭”APP下單買了一瓶15ml雅詩蘭黛小棕瓶眼霜，訂單號為1226358515。
2019年8月11日簽收。收件方收到后打開包裝發(fā)現(xiàn)產品明顯是假貨，產品瓶身字母缺失，包裝劣質，打開后產品膏體里竟然前有黑色顆粒狀雜質。于是8月11日分別在線聯(lián)系了買手（賣貨方）和APP平臺管家，買手給與的回復是2天之內處理，并多次強調他們的貨品不可能有假，平臺管家也承諾2天內處理，結果處理的方式多為傳遞買手的話。2019年8月14日，平臺專員電話聯(lián)系到我，強調他們平臺不會有假貨出現(xiàn)，如果對產品質量有懷疑，讓我本人去找檢測機構，需要專業(yè)的檢測機構出具相關的檢測報告才能3倍賠償?shù)轿摇?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：我們已經收到您的反饋，會將您的信息提交給專員，讓專員優(yōu)先為您核實處理，還請您先耐心等待一下。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
