(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“中行聰明購”的投訴,稱分期付款變?nèi)睿?a href="http://86jade.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
章先生于2019年9月14日在中行手機APP上的“中行聰明購”(其合作商家是北京英龍華辰科技有限公司,客服電話是4001115380)上分期付款購買一臺綠色128G iphone 11手機一臺,訂單號為20190914028785039970。
出現(xiàn)了全額扣款的情況,達不到我需要的分期目的。為此我在2019年9月14日上午10點,打中行客服電話4006695566反映情況,中行客服讓我打英龍華辰客服電話4001115380 (9:00-18:00),但是連續(xù)打了一個小時不是打不通,就是打通后被掛電話。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計,全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。