(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“nice”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后不予退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
簡(jiǎn)先生于2019年9月27日在“nice ”app上721元購買一雙nike運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為313040997502157646。
2019年9月30日收到貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)鞋子側(cè)面有斷口，然后聯(lián)系客服退貨，客服顯示前方還有3000人排隊(duì)等候客服，好不容易排隊(duì)等到人工客服，對(duì)方提出贈(zèng)送一張10元包郵券解決，本人未同意，之后有平臺(tái)電話聯(lián)系我，告知不允許退貨，只能贈(zèng)送給我20元現(xiàn)金解決。明明鞋子上都還有平臺(tái)自己的防調(diào)包扣，卻要求我提供剛拿到鞋子時(shí)候的開箱視頻，誰會(huì)知道買的新鞋子會(huì)有質(zhì)量問題，還到手就拍個(gè)視頻用來維權(quán)呀。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
