(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱預(yù)約未成功，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許先生于2019月9月8日在廈門“俠侶親子網(wǎng)”購(gòu)買了惠州潤(rùn)楊溪谷的酒店套餐。
買時(shí)官方頁(yè)面是沒(méi)有提示先預(yù)先得等字樣，只有去時(shí)提前三天預(yù)約，節(jié)假日同價(jià)，昨晚發(fā)現(xiàn)周六在有效期內(nèi)都沒(méi)房故去詢問(wèn)（工號(hào)488接），（因?yàn)槲以诋a(chǎn)品推出時(shí)己預(yù)購(gòu)！當(dāng)時(shí)也沒(méi)其他字眼提示房源緊等標(biāo)志！故沒(méi)立即預(yù)約時(shí)間）詢問(wèn)時(shí)我提出沒(méi)標(biāo)志而導(dǎo)致我沒(méi)即時(shí)預(yù)約到我可以用的時(shí)間表示投訴時(shí)，該網(wǎng)站界面后重新更新界面消息，（可以查9月8日的界面對(duì)比）給予不退不處的意見。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
