(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：86jade.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國金融科技電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國金融科技電商TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“工行融e購””綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“工行融e購””位于“2019年Q3全國金融科技電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為35.29%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.188，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“工行融e購””平臺(tái)的投訴案例顯示，“工行融e購””存在疑似虛假宣傳、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
“工行融e購”商家疑虛假宣傳 售后退款遭拒
陳女士在8月27日在“工行融e購”平臺(tái)購買了9月4日入園的安徽黃山風(fēng)景區(qū)門票，訂單號(hào)為0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事無法正常出游，在9月2日申請(qǐng)了退款，根據(jù)商品說明，在出行前后7天可以全額退款的，但商家以各種理由不給退款，打商家電話永遠(yuǎn)是沒人接聽，聯(lián)系融E購客服，客服只是登記并讓我在網(wǎng)頁上的產(chǎn)品進(jìn)行投訴，但這個(gè)投訴也是商家處理的，想著打電話給安徽黃山風(fēng)景區(qū)票房，看是否能改簽日期，但黃山風(fēng)景區(qū)工作人員的回復(fù)是，商家并未為我購買門票，商家的這種行為實(shí)在可恥，收取我的錢，但不為我購票，申請(qǐng)退款還不受理，最后聯(lián)系浙江12315，他們回復(fù)是商家登記 的地址已人去樓空，屬于經(jīng)營異常。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“工行融e購”商品久未發(fā)貨 售后退款無人受理 回復(fù)：已處理
吳先生在2019年9月4日晚上十點(diǎn)鐘左右在“融e購”購買了一瓶紅酒，訂單號(hào)為0190904IM969523682。一直都沒發(fā)貨，我想退款還不給退，打電話沒人接，客服也不回復(fù)，這都一個(gè)多星期了，啥也沒。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購”發(fā)來反饋稱：我們已妥善處理用戶請(qǐng)求，客戶已獲得退款。
“工行融e購”下單商品尺碼較少 售后困難 回復(fù)：已處理
張先生2019年8月3日在“工行融易購”平臺(tái)里面的：京藝運(yùn)動(dòng)店鋪、購買耐克運(yùn)動(dòng)鞋一雙，訂單號(hào)為0190803IM966348971。買的時(shí)候是42尺碼的、回來覺得有點(diǎn)小、想換44尺碼的、電話永遠(yuǎn)打不通、售后無人、發(fā)起退換貨卻永遠(yuǎn)有人拒絕、買的時(shí)候表明了可以7天無理由退換貨、7天無理由退換貨非給我拖過7天、現(xiàn)在更沒有理由給我換了、主要是這個(gè)尺碼的穿不了、我也沒說要退、就想讓給我換一雙都這么費(fèi)勁的、融易購也沒有申訴的地方。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購”發(fā)來反饋稱：第一時(shí)間聯(lián)系并督促商戶妥善解決客戶訴求，商戶已與客戶協(xié)商一致。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
