(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“國美”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后遲遲未能處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倪先生于2019年10月25日上午09:30:20在“國美”手機APP用1959元購買1臺華帝抽油煙機CXW-238-J651AZ-1，訂單號為12008195933。
截止到2019年11月2日，一直沒有安排送貨給我，國美手機APP里面的物流信息也一直沒有更新，在此期間，本人一直有通過國美服務(wù)熱線4008113333和國美手機APP在線客戶進行溝通送貨事宜，但國美官方客服一直推脫24小時內(nèi)給我答復但是最終沒任何國美的人給我任何關(guān)于何時安排送貨的回復（我與國美熱線客服和在線客服溝通不下20次，10月31日有一個自稱華帝代理商的人聯(lián)系我，通過添加我的微信告知我購買的產(chǎn)品屬于國美自營產(chǎn)品，不屬于她們送貨范圍，讓我自己找國美送貨。另外國美有個客服在11月1日下午給我回了一個電話，就問了有沒有送貨人員聯(lián)系我，我說沒有，他就說再找總部協(xié)調(diào)就掛電話了）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質(zhì)疑》（詳見：http://86jade.com/zt/gmbg/）。
