(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“nice”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于先生于2019年8月28日在“nice”電商平臺(tái)已2178元購(gòu)買(mǎi)喬丹AJ6聯(lián)名大巴黎43碼一雙，訂單號(hào)為308089919743460319。
商家未經(jīng)我同意發(fā)瑕疵商品給我， 在nice買(mǎi)到鞋子后寄存于nice平臺(tái)，支付了10元寄存費(fèi)。過(guò)了些日子將這雙鞋子違約召回花了33元錢(qián)發(fā)給了毒app平臺(tái)，在鑒定過(guò)程中毒App發(fā)現(xiàn)鞋后跟標(biāo)顏色不同，從而沒(méi)有通過(guò)鑒定，又已到付23的價(jià)格發(fā)給了我。nice客服說(shuō)專(zhuān)員會(huì)在三天內(nèi)聯(lián)系我，可專(zhuān)員卻三個(gè)星期沒(méi)有聯(lián)系。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
