(網經社訊)近日，馮先生在“亞馬遜海外購”下單，下單后訂單卻被無故取消，售后卻被告知不予退還會員費用。此外，據“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“亞馬遜中國”平臺的投訴案例顯示，“亞馬遜中國”存在久未發(fā)貨、商品質量問題、退貨困難等問題。
11月13日，“電訴寶”接到馮先生投訴稱他于9月12日在“亞馬遜海外購”購買洗發(fā)水2瓶，10月致電客服，回復說預計11月初發(fā)貨，11月12日收到退款信息才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在沒有任何通知情況，取消馮先生的訂單。
馮先生認為亞馬遜如此對待客戶訂單，要求退還亞馬遜Prime會員費，亞馬遜說已使用服務，不能退還會員費。對此， “亞馬遜中國”表示處理中。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“亞馬遜中國”存在久未發(fā)貨、商品質量問題、退貨困難等問題。以下為部分典型案例：
“亞馬遜中國”商品久未發(fā)貨 售后未能有效處理 回復：處理中
2019年10月9日，梁女士在“亞馬遜中國”下單兩個水牙線，訂單號為C02-6359560-9808845。
預計10月20送達，到10月20日均尚未發(fā)貨，我聯(lián)系了亞馬遜客服，告訴我商品缺貨正在補貨，最遲11月五日發(fā)，但直到11月11日都未發(fā)貨。我再次聯(lián)系亞馬遜客服，告訴我訂單異常，讓我退貨再重新下單，收到貨之后補兩個訂單差價。但是并不承諾新訂單的發(fā)貨時間。我無法接受這個方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已經收到客戶反饋的訂單信息，同時我們已經將客戶反饋的問題反饋到相關部門核實處理，后期會深入調查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
“亞馬遜中國”商品質量問題 售后退貨遭拒 回復：不予退換貨
吳女士于2019年4月8日在“亞馬遜海外購”購買了兩臺Silk'n Infinity脫毛儀，單價含稅1230元/臺，訂單號為C03-1741173-5629612。
收到商品后其中一臺無法使用，拆開使用后發(fā)現(xiàn)機器是壞的，無法啟動。正常的機器是啟動后一直有發(fā)動機的響聲，可以出光，完成脫毛，并且可以通過藍牙鏈接手機app。但是這臺一開機發(fā)動就熄火，不能換檔位，不出光，不能脫毛，也無法鏈接藍牙。
于是我聯(lián)系了亞馬遜海外購客服，對方答復說購買期超過一個月就無法退換貨了，他們只負責賣商品，東西出了問題，如果國內有售后店就讓我自己去找店里維修，沒有的話他們也不管。因為機器拿到手打開就是壞的，所以我要求對方退貨退款或者更換，對于他們回應的超過購買期一個月就不負責的霸王條款我絕不接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：2019年4月8日星期一 8:56，已經超出亞馬遜退換貨期限，建議I開戶聯(lián)系品牌方嘗試售后保修。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
