(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“毒APP”的投訴，稱平臺出售商品寄回遭拒，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
駱先生于2019年12月4日出售了一件衣服在“毒app”平臺上，訂單號為1119120477839553。
由于我人在海外，所以我咨詢客服如何在海外寄件我的商品回中國。但是毒app的客服告訴我不能從海外直接寄件給他們，而且商品必須在36小時發(fā)貨，不然的話就好扣除我500人民幣的保證金。如下幾點是我投訴的理由：1. 商家讓我郵寄給國內(nèi)家人再由我家人寄給商家，但是這樣的話也肯定過了36小時，扣除我的保證金。2. 我詢問直接從海外寄給商家是否可行。他們回答會有可能被海關扣留沒有這項服務。但是我寄回國給自己家人也有風險被海關扣留。 3. 既然他們不處理海外的單子我要求他們?nèi)∠业挠唵尾⑼宋业谋ＷC金，但是不讓我退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“毒app”發(fā)來反饋稱：投訴專員已與買家致電，但未聯(lián)系上。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
