(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“哎呦有型”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范先生于2019年12月1日110:39:32在“哎呦有型”上購(gòu)買(mǎi)一雙781.15的蒂芙尼綠， 訂單號(hào)為19120110393264458201-FBS-2-1988-689。
從第三方鑒定與各種鑒定平臺(tái)鑒定后為假，我申請(qǐng)了七天無(wú)理由退款。我于12月6日將貨物寄給賣(mài)家賣(mài)家于7日簽收，客服說(shuō)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)賣(mài)家會(huì)在平臺(tái)確認(rèn)簽收?，F(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)48小時(shí)，我在剛超過(guò)48小時(shí)的時(shí)候就開(kāi)始聯(lián)系客服一直聯(lián)系不上打電 話也沒(méi)人接，退貨進(jìn)度賣(mài)家也不確認(rèn)收貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
