(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，“洋碼頭”商品質(zhì)量問(wèn)題遭到多名消費(fèi)者質(zhì)疑，在后期退款過(guò)程中售后體驗(yàn)不是很好。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“洋碼頭”平臺(tái)的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，自2019年1月份以來(lái)，“洋碼頭”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中，獲,6次“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，4次“建議下單”評(píng)級(jí)，在日常處理中“洋碼頭”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
“洋碼頭”商家疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后困難 回復(fù)：處理中
鄧女士于2019年11月25日在“洋碼頭”大魔王珠式會(huì)社，訂單號(hào)為1144281102。購(gòu)買(mǎi)MAC口紅兩支，收到貨后明細(xì)口紅有問(wèn)題。且有明顯瑕疵。當(dāng)即聯(lián)系該店客服，客服未處理，則聯(lián)系洋碼頭客服，洋碼頭客服要求提供鑒定報(bào)告，報(bào)告明確指出該產(chǎn)品為假貨，但洋碼頭工作人員不認(rèn)可該報(bào)告，則把貨品寄給洋碼頭，由洋碼頭鑒定，鑒定結(jié)果為假貨，但洋碼頭只承認(rèn)退款，并補(bǔ)實(shí)行宣傳假一賠三。且工作人員態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)我們深表歉意，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
“洋碼頭”商品貨不對(duì)板 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
趙女士于2019年12月1日在“洋碼頭”購(gòu)買(mǎi)了一雙40碼的ugg雪地靴，訂單號(hào)為1136141997。12月9日收到貨，收到貨之后我發(fā)現(xiàn)我收到的實(shí)物和圖片不一樣，我聯(lián)系了買(mǎi)手，買(mǎi)手給我的說(shuō)辭就是 是同款的，一樣的，穿一穿就一樣了，鞋型，鞋幫，鞋底，都和圖片完全不一樣，客服還是告訴我是一樣的，如果一樣，我不可能和他們理論，我要求退貨，他們就把我的退貨申請(qǐng)駁回了，告訴我不支持七天無(wú)理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)我們深表歉意，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
“洋碼頭”疑虛假發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：處理中
黃女士于2019年11月28日在"洋碼頭"電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)蔻馳男士禮盒皮帶，訂單號(hào)為1193830609。訂單出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題，物流貝海國(guó)際速 遞一直停留在12月2日（包裹已到拉斯維加斯分撥中心），直到今日2019年12月9日上午，我主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家，結(jié)果下午物流就顯示發(fā)往國(guó)內(nèi)了，第一我懷疑 這是虛假發(fā)貨，聯(lián)系了洋碼頭的客戶，態(tài)度惡劣，我指出按照洋碼頭的取消訂單方法執(zhí)行，他們完全維護(hù)到賣(mài)家說(shuō)根本沒(méi)有進(jìn)行協(xié)商，商品鏈接上寫(xiě)到發(fā)貨后 9-17日送達(dá)，這個(gè)商品我等著送人 照目前的物流來(lái)看根本無(wú)法送達(dá)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)我們深表歉意，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。。
