(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，市民謝女士反映“小紅書(shū)”會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，關(guān)閉扣費(fèi)入口也沒(méi)轍？此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“小紅書(shū)”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
謝女士9月2日開(kāi)通“小紅書(shū)”并按照指引說(shuō)的辦會(huì)員能優(yōu)惠，就購(gòu)買(mǎi)了19.9元的會(huì)員卡，我想的這個(gè)會(huì)員卡的費(fèi)用并不高，我并沒(méi)有要求辦自動(dòng)續(xù)費(fèi)，我以為第一次扣了就是辦好了會(huì)員的，結(jié)果我接下來(lái)的兩個(gè)月都扣了這個(gè)錢(qián)，第二個(gè)月被扣了后發(fā)現(xiàn)貓膩就去支付寶里關(guān)閉了這項(xiàng)自動(dòng)扣款，我上個(gè)月把支付寶里面的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能關(guān)掉之后，結(jié)果第三個(gè)月還是照樣扣掉了，現(xiàn)在想取消會(huì)員也找不到窗口關(guān)閉，想要這個(gè)錢(qián)也要不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者在首次購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)會(huì)提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出于其體驗(yàn)考慮，未使用部分，已為其申請(qǐng)退會(huì)員費(fèi)用。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，自2019年1月份以來(lái)，“小紅書(shū)”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中，獲16次“建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，1次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，在日常處理中“小紅書(shū)”還需繼續(xù)提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書(shū)”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
“小紅書(shū)”商品久未發(fā)貨 退款遭拒 回復(fù)：已處理
朱先生于2019年11月10日在“小紅書(shū)”上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)韓國(guó)卷發(fā)棒，訂單號(hào)為57335764628586756。小紅書(shū)承諾11月11日于韓國(guó)發(fā)貨。雙11當(dāng)天，小紅書(shū)app上顯示將推遲1-2天發(fā)貨，請(qǐng)我耐心等待。然而直到現(xiàn)在，還沒(méi)有發(fā)貨，期間多次催促未果，客服都機(jī)械般的回復(fù)已經(jīng)催促了韓國(guó)倉(cāng)庫(kù)，讓我繼續(xù)等待，至于發(fā)貨時(shí)間也沒(méi)有明確的答復(fù)。故我于11月18日申請(qǐng)取消訂單并退款，但客服又以配貨中，后臺(tái)無(wú)法操作，需要聯(lián)系韓國(guó)倉(cāng)庫(kù)為由進(jìn)行推脫，讓我繼續(xù)等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱商家表示用戶申請(qǐng)取消訂單后，立即為用戶處理了退款。
用戶申請(qǐng)售后 “小紅書(shū)”定金難退 回復(fù)：已處理
吳女士于2019年12月11日購(gòu)買(mǎi)了“小紅書(shū)”完美日記旗艦店的完美日記眼影盤(pán)預(yù)售，并支付定金60元，訂單號(hào)為57599607580078691?，F(xiàn)決定不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為，期間要求退還定金被客服拒絕，客服表示已經(jīng)勾選定金不退不換為理由拒絕歸還定金。工商部門(mén)曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而商家將訂金改為定金，提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，而定金不退仍屬于霸王條款。
“小紅書(shū)”誤取消訂單 后定金不退 回復(fù)：已處理
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)發(fā)來(lái)反饋稱：用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
