(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“國美”的投訴，稱商品質量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年1月27日在“國美”自營app購買蘋果手機，訂單號為12202956777.
因為現在病毒防疫，順豐快遞公司也有規(guī)定提供無接觸派送服務，快遞人員將快遞放置門衛(wèi)。我收到后打開發(fā)現手機外觀存在明顯掉漆問題，馬上與國美售后聯系，但國美拒絕退換貨說因為我沒有和快遞當面收貨并打開檢查，他們沒有辦法確認是人為還是出場問題，還說與出庫部門核實過沒有問題，我問：可是你沒有打開過產品包裝你是如何檢驗出產品外觀沒有問題的？客服人員一直沒有當面做出回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：針對您反饋的問題，經核實查詢我司訂單系統(tǒng)，現已顯示顧客將商品已寄回，系統(tǒng)中顧客提交的退換貨申請正在審核處理中。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
