(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“嗨學(xué)網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年嗨學(xué)網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 嗨學(xué)網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是嗨學(xué)網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“嗨學(xué)網(wǎng)”共獲得8次消費評級，1次獲“不建議下單”評級，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，5次獲“建議下單”，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑
02、“嗨學(xué)網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶主要集中地為山西省、山東省、江蘇省、江西省、湖北省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶中男性的占比為57.143%、女性的占比為42.857%。另外，用戶投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的消費金額集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間，占比都為42.857%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存退款問題、霸王條款、貨不對板等問題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”疑虛假宣傳 售后退款難 回復(fù)：處理中
陳女士于2019年9月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買課程：一級消防工程師，訂單號為155969907895626029529。
購買之后發(fā)現(xiàn)自己被欺騙消費購買，買課程之前說考試通過率高達(dá)百分之八十以上，學(xué)歷不夠也可以幫忙代報名。但是據(jù)我后期了解，每年考試通過率百分之三左右，而且報考也限年齡，需要27歲，而我現(xiàn)在才25歲居然說可以考試，可以注冊，可以拿證。代報名也是屬于違法行為，但是業(yè)務(wù)員口口聲聲說沒問題，不管什么問題都可以解決。我當(dāng)初是用分期購買的課程，首付了800，在咖啡金融貸款7200。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“嗨學(xué)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：會盡快核實并進(jìn)行處理。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”下單后久未報名 售后退款退80% 回復(fù)：處理中
焦先生于2019年5月22日在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買一級消防工程師普通班課程，
于8月22日購買密訓(xùn)班課程，現(xiàn)在再九月份導(dǎo)致我無法報名考試，當(dāng)初承諾說是可以報名的 現(xiàn)在要求他們退款，在2019年9月5日之前終止分期還款， 然后我詢問他們說必須還清分期才給我退款而且只退百分之八十。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“嗨學(xué)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：收到，我們會盡快處理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
