(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“輕松籌”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年輕松籌消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 輕松籌獲“謹慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計10家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“謹慎下單”評級的為來分期、輕松籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務、中行聰明購、工行融e購、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是輕松籌評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“輕松籌”共獲得9次消費評級，5次獲“謹慎下單”評級，4次獲“不建議下單”需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“輕松籌”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“輕松籌”的用戶主要集中地為江蘇省、吉林省、四川省、安徽省、山東省、廣東省、河南省。福建省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“輕松籌”的用戶中男性的占比為70.%、女性的占比為30.%。另外，用戶投訴“輕松籌”的消費金額集中在0-100元區(qū)間，占比都為70%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“輕松籌”存網(wǎng)絡欺詐、退款問題等問題。
【案例一】善心遭利用 “輕松籌”捐款卻被捆綁消費
尹女士2019年2月25日在朋友圈看到的“輕松籌”鏈接并捐款50元。在選擇捐助的金額后輸入了支付密碼，由于是手機操作，無法看到全部頁面。支付后通過短信發(fā)現(xiàn)實際扣款70元，多付20元顯示為默認買了美國名醫(yī)防癌守護卡。再回到輕松籌頁面找不到20元消費的痕跡，打輕松籌的投訴熱線一直沒有人接聽。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，消費者在支付的過程中，默認勾選相關支付款項，且沒有以顯著的方式提醒消費者的行為，都是屬于不合規(guī)的。在《電子商務法》中，就有針對默認搭售行為禁止的規(guī)定。如若確如消費者所言平臺支付頁面無相關信息提示，那么平臺則屬于違規(guī)行為，應當及時歸還消費者多余支付的款項。
【案例二】“輕松籌”捐款錯誤 售后退款久未到賬 回復：已處理
徐先生于7月14日在微信“輕松籌”平臺給親戚家患重病的小孩捐款100元，訂單號為4200000345201907141244477250。
捐款后查詢發(fā)現(xiàn)對方（親戚）未收到，而捐到了籌款標題為“挽風”的捐款對象了。當日就與輕松籌平臺客服10101019聯(lián)系申請退款，并按客服要求，向輕松籌電子郵箱發(fā)送了申請退款的電子郵件。其后我又分別發(fā)過2封電子郵件?？头f7日內(nèi)退款，可到7月25日，我未收到輕松籌退款。7月25日下午，客服查詢說未收到郵件。我懷疑輕松籌平臺講未收到郵件而不退款是欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“輕松籌”發(fā)來反饋稱:目前已有相關工作人員與用戶取得聯(lián)系，事情已經(jīng)得到解決。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
