(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱下單無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
秦先生于2月3日在美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，委托“海帶寶”公司承接轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，訂單號(hào)為XJ202002134525602。
商品于2月7日美國(guó)ups物流顯示已被海帶寶簽收，于2月10日聯(lián)系海帶寶，告知，由于春節(jié)及疫情影響，可能需要15個(gè)工作日才能網(wǎng)站顯示。隨后于2月25日再次聯(lián)系客服，于當(dāng)晚網(wǎng)站有顯示，但是顯示掃描入庫(kù)時(shí)間為2月13日，分揀時(shí)間為2月14日，但是在14日到25日聯(lián)系客服之間，網(wǎng)站一直未有顯示商品上線信息。 隨后于2月26日告知，轉(zhuǎn)運(yùn)物品無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)，在之前聯(lián)系海帶寶更改登陸賬號(hào)，及催促上架時(shí)間均將承運(yùn)商品截圖給到客服，且商品經(jīng)過(guò)分揀且要求我付款轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)費(fèi)用后才告知無(wú)法承運(yùn)。 后經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)海帶寶轉(zhuǎn)寄出庫(kù)由其他公司承運(yùn)，但是商家在明知無(wú)法承運(yùn)的前提下，任然要求客戶支付費(fèi)用，且只到今天仍然未收到退款，且轉(zhuǎn)寄費(fèi)用也無(wú)法從已支付款項(xiàng)中直接扣除。 另外商家轉(zhuǎn)寄費(fèi)用19美元，至今未見(jiàn)ups。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：秦先生反饋包裹為游戲手柄，關(guān)于游戲手柄在我司官網(wǎng)在明確禁運(yùn)物品中有明確說(shuō)明：是禁運(yùn)品，是屬于海關(guān)、商檢管制商品我司無(wú)法安排清關(guān)，且頁(yè)面下方有具體說(shuō)明：頁(yè)說(shuō)明只做提醒的作用，如用戶購(gòu)買禁運(yùn)商品，一切責(zé)任需由用戶本人承擔(dān)。禁運(yùn)品您可以選擇退貨或是轉(zhuǎn)寄，目前您的包裹已轉(zhuǎn)寄成功。您在我司所支付的轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)我司已退還到您的海帶寶余額中，且您已成功提現(xiàn)到您的支付寶賬戶。您反饋美國(guó)UPS轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)憑證我司異常專員已提供到您的郵箱。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
